中國電信青海分公司2019年多媒體客服系統(tǒng)升級改造項目

單一來源采購公示

中國電信青海分公司2019年多媒體客服系統(tǒng)升級改造項目采購人為中國電信股份有限公司青海分公司，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進行公示。

一、 采購內(nèi)容

通過本期工程，實現(xiàn)如下主要功能：

（1）新增工單管理。省工單：根據(jù)客服工單處理需求，新建省內(nèi)工單處理模塊中的工單池模塊，該模塊主要用戶工單處理人員認領需要處理的工單；集團工單：集團工單模塊主要對接集團和省兩級工單7個場景的工單流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)過程中涉及的接口改造。

（2）新增回訪功能：對公眾用戶的裝移機、政企用戶的裝移機工單的回訪,公眾障礙、政企障礙工單的回訪，回訪人員通過回訪頁面進行回訪處理，回訪人員通過回訪頁面進行回訪處理。

（3）BSS3.0配套改造：對接CRM2.0的27個接口按照3.0的接口協(xié)議進行配套改造。

（4）日常需求支撐。多媒體客服系統(tǒng)增加對外公布接口、組織結(jié)構(gòu)及人員維護功能、新增報表模塊，優(yōu)化數(shù)據(jù)上傳功能。支撐14個日常需求。

（5）5G改造需求：5G針對客戶畫像、客戶標簽，增加、匹配5G專用標簽及相應服務策略，實現(xiàn)5G用戶人工服務接入差異化；對接5G業(yè)務長流程工單，提供工單的受理、進度展示、催單等客服常用服務及解決方案。

二、 單一來源采購原因

中國電信青海分公司多媒體客服系統(tǒng)是由科大國創(chuàng)軟件股份有限公司負責承建，由于本次是該系統(tǒng)基礎上升級改造的采購項目，因此繼續(xù)由科大國創(chuàng)軟件股份有限公司負責本次升級改造實施工作，否則將影響系統(tǒng)的正常運營。

三、 單一來源采購供應商

科大國創(chuàng)軟件股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本 次 公 示 在中國電信集團陽光采購網(wǎng)（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公示期自 2019年12月9日至 2019年12月11日，共3天。

五、 聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司青海分公司

聯(lián)系人：孔女士

電話：18997037096

郵箱：18997037096@189.cn

地址：青海省西寧市金匯路29號

郵編：810007

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和

供應商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公

章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司青海分公司

日 期：2019年12月9日