中國電信天津分公司2019年10000多媒體客服平臺擴容項目（重新招標）招標公告
本招標項目為中國電信天津分公司2019年10000多媒體客服平臺擴容項目（重新招標），（招標編號：CITCC-TJDX1901067），招標人為中國電信股份有限公司天津分公司，招標代理機構(gòu)為中國通信建設集團有限公司。項目資金資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1. 項目概況與招標內(nèi)容
1.1 項目概況及采購內(nèi)容：本期工程為2019年天津分公司10000多媒體客服平臺擴容項目，主要建設內(nèi)容如下：
（1）客服系統(tǒng)擴容需求：主要包括一鍵外呼、綜合支撐服務臺改造，137項CSP功能優(yōu)化改造以及19項IVR功能優(yōu)化改造。
（2）ISA報表系統(tǒng)：主要包括靜態(tài)報表、儀表盤、OLAP多維分析等功能，并針對典型應用場景的現(xiàn)狀進行改進。
（3）智慧客服功能：對智慧客服系統(tǒng)的客戶服務標簽及客戶門戶業(yè)務功能進行建設。
1.2 本項目總預算金額為253.66萬元（不含稅），中標人數(shù)量為一個，中標份額為100%。
1.3 本項目要求系統(tǒng)功能點在2020年3月31日之前全部上線并完成與原系統(tǒng)的對接。
1.4 本項目不劃分標包。
1.5 本項目設置最高投標限價，最高限價為253.66萬元（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2. 投標人資格要求
2.1 投標人基本資格要求
2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。
2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包投標或者未劃分分包的同一招標項目投標。
2.1.3 投標人自2017年1月1日至投標文件遞交截止之日止(以單項合同/框架協(xié)議下采購訂單簽訂時間為準）須具備10000多媒體客服平臺的開發(fā)或擴容服務業(yè)績。（平臺名稱可不同但功能需類似）
2.1.4 投標人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
2.1.5 本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.1.6 本次招標不接受代理商投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（3） 被暫停或取消投標/參選資格的；
（4） 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
（5） 在最近三年內(nèi)騙取中標/中選的；
（6） 在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；
（7） 在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準）；
（8） 在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）上被列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（9） 在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）被列入失信被執(zhí)行人名單的；
（10） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
（11） 相關產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1 招標文件獲取時間: 2019年12月19日至2019年12月23日，每日9時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。
4.2 招標文件獲取地點：天津市西青經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興華七支路9號天津電信新辦公樓3007室。
4.3 招標文件獲取方式：投標人應委托經(jīng)辦人持下述文件向招標代理機構(gòu)了解有關信息并購買招標文件。聯(lián)系人：姬宏辰，18902113276，jihch.zgtj@chinaccs.cn。
（1） 單位介紹信及公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件并加蓋公章；
（2） 標書款電匯底單復印件（賬戶信息詳見本章第8條相關說明）；
（3） 經(jīng)辦人二代身份證原件及復印件；
（4） 稅務信息表原件并加蓋財務專用章（格式詳見招標公告附件（不允許改動））；
（5） 招標文件發(fā)售登記表（格式詳見招標公告附件）；
（6） 增值稅一般納稅人證明文件復印件（增值稅一般納稅人須提供）。
4.4 如投標人不能到現(xiàn)場購買招標文件的，須以電子郵件的形式將下述證明文件發(fā)至招標代理機構(gòu)聯(lián)系人郵箱：
（1） 單位介紹信及公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件蓋章掃描件；
（2） 標書款電匯底單掃描件（賬戶信息詳見本章第8條相關說明）；
（3） 購買經(jīng)辦人二代身份證掃描件；
（4） 投標人稅務信息表并加蓋財務專用章的掃描件及可編輯電子版（格式詳見招標公告附件（不允許改動））；
（5） 招標文件發(fā)售登記表掃描件及可編輯電子版（格式詳見招標公告附件）；
（6） 增值稅一般納稅人證明文件掃描件（增值稅一般納稅人須提供）。
4.5 招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。
4.6 招標文件如需郵寄，需要以書面形式通知招標代理機構(gòu)。招標代理機構(gòu)在收到招標文件費用后2日內(nèi)寄出。
4.7 電子招標文件獲取 /
4.7.1 招標文件獲取時間: /
4.7.2 招標文件獲取方式： /
4.7.3 招標文件費用：每套售價 / 元人民幣，售后不退。
5. 投標文件的遞交
5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2020年1月8日9時30分。
5.2 紙質(zhì)投標文件遞交地點:天津市西青經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興華七支路9號天津電信新辦公樓3007室。
5.3 電子投標文件的遞交：/，通過/提交，投標文件遞交截止時間為/。
電子招標投標系統(tǒng)解密異常時的處理方式：/
5.4 本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.5 出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：
5.5.1 逾期送達或者未送達指定地點的；
5.5.2 未按照招標文件要求密封的；
5.5.3 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
6. 投標人注冊
6.1 投標人須在購買招標文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。
6.2 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。
7. 發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8. 聯(lián)系方式
招標人：中國電信股份有限公司天津分公司天津分公司
地址：天津市西青經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興華七支路9號
郵編：300380
聯(lián)系人：駱宏義
電話： 022-58810111
電子郵件： /
招標代理機構(gòu)：中國通信建設集團有限公司
地址：北京市豐臺區(qū)南方莊甲56號
郵編：100079
聯(lián)系人：姬宏辰 鄧麗巧 王欣悅 郭鑫
電話：18902113276 18920468376
電子郵件：jihch.zgtj@chinaccs.cn
開戶銀行：廣發(fā)銀行股份有限公司北京分行營業(yè)部
戶名：中國通信建設集團有限公司
賬號：6232593799000087539
招標代理機構(gòu)：中國通信建設集團有限公司
2019年12月18日
