中國電信股份有限公司麗水分公司2020-2021年12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信股份有限公司麗水分公司2020-2021年12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目（第二次），（招標(biāo)編號(hào)：33DHD2019646ZX），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司麗水分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容：

（1）本項(xiàng)目擬采購麗水電信2020-2021年12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目所需的普通咨詢、綜合信息服務(wù)、工單處理、回訪客戶、滿意度調(diào)查、有效信息收集等業(yè)務(wù)外包服務(wù)，要求中標(biāo)人組建一支不少于60人的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)呼叫中心服務(wù)隊(duì)伍。

（2）項(xiàng)目預(yù)估規(guī)模：462萬元（含稅）。

（3）服務(wù)合同有效期為：合同簽訂之日起1年。合同期滿后，如電信與前向業(yè)主的合同能夠續(xù)簽，則在合同期滿前一個(gè)月對中標(biāo)人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果≥90分且經(jīng)公司內(nèi)控審批通過后，招標(biāo)人可與中標(biāo)人進(jìn)行續(xù)簽，最多可續(xù)簽兩次（每次續(xù)簽合同期限最多不超過12個(gè)月）

（4）服務(wù)地點(diǎn)：麗水市（招標(biāo)人指定地點(diǎn)）。

1.2本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為1個(gè)，中標(biāo)份額100%。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，各分項(xiàng)最高投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)如下表，投標(biāo)人各分項(xiàng)投標(biāo)報(bào)價(jià)高于對應(yīng)項(xiàng)的最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.2 投標(biāo)人注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣（如為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣）。

2.3 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.4 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.5投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。。

2.6投標(biāo)人自2017年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止之日至少承接過1個(gè)合同金額不低于100萬元的類似熱線業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。（注：投標(biāo)人應(yīng)提供合同首頁、合同服務(wù)內(nèi)容頁和雙方簽字蓋章頁等合同關(guān)鍵頁復(fù)印件,并載明采購方聯(lián)系人及電話；若提供的是框架合同，則提供框架合同關(guān)鍵頁的同時(shí)需提供對應(yīng)的合同訂單）。

2.7投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫停或取消投標(biāo)資格的；

（4）財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2020年1月9日8時(shí)30分至2020年1月13日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊過的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊”。

4.2.2在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）招標(biāo)文件發(fā)售登記表（蓋章掃描件），格式如下

（2） 購買招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證；

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)100元人民幣，售后不退。支付要求：hxzxyzb@hxdi.com。轉(zhuǎn)賬時(shí)務(wù)必備注：麗水12345+單位簡稱。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2020年02月03日9時(shí)00分。

5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：中國電信股份有限公司麗水分公司8樓會(huì)議室（浙江省麗水市蓮都區(qū)麗青路466號(hào)）。。

5.3電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：【當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗?！?

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.5出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1逾期通過平臺(tái)遞交的；

5.5.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.5.3未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.4未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.投標(biāo)人注冊

6.1中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊及CA證書辦理

6.1.1平臺(tái)注冊

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄，通過平臺(tái)首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊指南》。

6.1.2CA證書辦理

使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見平臺(tái)首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南》。CA證書售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

6.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺(tái)客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

CA辦理全國客服：電話和QQ均是：4008301330

浙江CA辦理點(diǎn)：何老師 葉老師 0571-87758244 杭州市西湖區(qū)文三路553號(hào)中小企業(yè)大廈2315室。

6.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

6.2.1投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

6.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系方式

招標(biāo) 人:中國電信股份有限公司麗水分公司

地 址：浙江省麗水市蓮都區(qū)麗青路466號(hào)

郵編：323060

聯(lián)系人：江工

電話：0578-2090841

郵箱：/

招標(biāo)代理機(jī)：華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址： 杭州市春波路999號(hào)

郵 編： 310014

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊敬武、謝少萍

聯(lián)系人：13429668766、xieshaoping@hxdi.com

報(bào)名聯(lián)系人： 李嫄

聯(lián)系電話：13396524669

聯(lián)系郵箱： liyuan@hxdi.com

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司麗水分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

2020年1月8日