2020年佛山分公司熱線運營技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目為2020年佛山分公司熱線運營技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：ZJZB-2020-00455）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司佛山分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目按項目招標(biāo)。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

（1）投標(biāo)人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。

※備注：投標(biāo)人為中華人民共和國合法注冊成立的事業(yè)單位、公司的下屬分公司，須提供總公司及其分公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并提供總公司授權(quán)委托書。

1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。

（2）投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包括熱線外包或呼叫中心或技術(shù)服務(wù)。

3.2※財務(wù)要求：投標(biāo)人須提供2016年度至2018年度財務(wù)狀況表。

3.3※業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2017年1月1日至投標(biāo)截止時間當(dāng)日）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指熱線外包或呼叫中心或技術(shù)服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，且同時滿足以下條件：

（1）至少提供一份單項合同金額人民幣2000萬元及以上同類合同

（2）累計完成5000萬元以上合同金額。

（以上業(yè)績按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）

3.4項目團(tuán)隊要求：

投標(biāo)人擬派1名項目負(fù)責(zé)人。

投標(biāo)人擬派項目團(tuán)隊其他成員要求11人及以上。

以上人員需提供社保局出具的近半年的社保證明,且參保人所屬單位為投標(biāo)人。

3.5※信譽(yù)要求：具有良好的信譽(yù)，投標(biāo)人不得存在招標(biāo)文件規(guī)定的“投標(biāo)人不得存在的情形”，須提供《投標(biāo)信譽(yù)承諾及申報函》。

3.6※本項目（不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。

4. 招標(biāo)文件的獲取

【適用于電子招投標(biāo)】

4.1（B）凡有意參加投標(biāo)者，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.1.1登記購買：請于2020年2月14日08時30分至2020年2月19日17時30分（北京時間，下同）登錄中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）完成本項目的登記購買、招標(biāo)文件的費用支付。潛在投標(biāo)人須在此時間期限內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作。

4.1.2登記申領(lǐng)：登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

（1）已在平臺注冊過的投標(biāo)人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。

（2）未在平臺注冊的潛在投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7、投標(biāo)人注冊”。

（3）在平臺登記申領(lǐng)文件時，須上傳以下文件的電子版掃描件：

1）稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：

2）購買招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.1.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對潛在投標(biāo)人的支付信息審核完成后，潛在投標(biāo)人即可登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”下載招標(biāo)文件。

備注：

（1）如招標(biāo)文件售賣時間內(nèi)在“中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）”完成項目登記購買及招標(biāo)文件費用支付的，則視為登記購買成功；登記購買成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件，如無法登記申領(lǐng)的，請及時與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）招標(biāo)文件以“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

（3）如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信電子招投標(biāo)交易平臺完成注冊后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

（4）中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應(yīng)商及時聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書是否適用于中國電信電子招投標(biāo)交易平臺。

4.2招標(biāo)文件每套售價300元人民幣，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

【適用于電子招投標(biāo)】5.1（B）本項目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件（即加密電子投標(biāo)文件、非加密電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件）遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2020年3月11日09時 30分。

（1）電子投標(biāo)：投標(biāo)人通過投標(biāo)文件制作軟件生成電子投標(biāo)文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過平臺提交，非加密版本隨紙質(zhì)投標(biāo)文件一并提交至佛山市禪城區(qū)汾江南路35號信息大廈3樓會議室。

（2）紙質(zhì)投標(biāo)：紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交至佛山市禪城區(qū)汾江南路35號信息大廈3樓會議室。

5.1.1投標(biāo)文件的優(yōu)先級：

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時，以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)（業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標(biāo)人未通過平臺遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為因投?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

（3）當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，非加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

（4）加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件；非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時失效，未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

（5）業(yè)績證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按招標(biāo)文件要求單獨密封遞交，無須上傳至平臺。業(yè)績證明材料部分，如投標(biāo)人同時以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)人未遞交紙質(zhì)業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子投標(biāo)文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)；如因平臺原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件解密異常而非加密電子投標(biāo)文件校驗成功的，則業(yè)績證明材料以非加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)。

5.2（B）出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）因投標(biāo)人原因逾期通過平臺遞交的加密電子投標(biāo)文件；

（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；

（3）未按照招標(biāo)文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件。

5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣72004.55元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 投標(biāo)人注冊

【適用于電子招投標(biāo)】中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理

（1）平臺注冊

有意參與本項目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人注冊指南》。

（2）CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

請投標(biāo)人在“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”注冊完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標(biāo)文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式

1）平臺技術(shù)支撐

平臺客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

QQ：3577653330,3481551994

郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA證書辦理

電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

3）為能更快速地獲取電子招投標(biāo)操作問題解決建議，投標(biāo)人可關(guān)注微信公眾號“電招平臺支撐服務(wù)號”，查詢投標(biāo)人常見問題的幫助信息；相關(guān)信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議，如未能解決實際問題的，請及時聯(lián)系平臺客服處理?！半娬衅脚_支撐服務(wù)號”二維碼如下：

8. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司佛山分公司

地 址：佛山市汾江南路35號信息大廈

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣州市較場西路21號

郵 編：510055

項目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：辛夏洋

項目聯(lián)系人：劉曉虹18927799190/何詠雄19928352723

電子郵件：a18927799190@139.com/ 19928352723@189.cn

購買文件聯(lián)系人：陳小姐1307725406@qq.com

電 話：020-83800940

開戶名：302581044398

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910043853558422

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司佛山分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2020年2月14日