江蘇省政府采購中心受 江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運管中心 的委托，決定就其所需的項目實施競爭性磋商采購，歡迎符合條件的供應(yīng)商參加磋商。

一、采購項目名稱及編號

項目名稱：江蘇12345在線平臺和省12388熱線服務(wù)外包項目

項目編號：JSZC-JC2020-003

二、采購項目簡要說明及預(yù)算金額

（一）項目簡要說明： 江蘇省12345在線服務(wù)平臺（以下簡稱江蘇12345）于2017年1月24日正式開通，是全國首家覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動的一體化民生服務(wù)平臺。截至目前，已累計服務(wù)群眾和企業(yè)訴求4330萬件，惠及全省8000萬居民及900萬市場主體。平臺定位“全覆蓋、全媒體、全天候、全視界”，著力構(gòu)建協(xié)同辦事的服務(wù)平臺、服務(wù)效能的監(jiān)督平臺、大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用平臺、融合創(chuàng)新的聯(lián)動平臺。全省2400多名服務(wù)代表在線值守，省市縣三級協(xié)同辦理，“24小時不打烊”，形成統(tǒng)一咨詢投訴的服務(wù)監(jiān)管格局。江蘇12388平臺（以下簡稱江蘇12388）。為適應(yīng)國家監(jiān)察體制改革，落實黨的十九大報告提出的建設(shè)覆蓋紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的檢舉舉報平臺任務(wù)，于2018年1月18日在全國率先建成覆蓋全省的24小時人工接聽檢舉舉報電話平臺，實行省市兩級平行接聽、分級辦理。隨著工作不斷深入，出現(xiàn)了資源配置不夠集約高效，市級平臺利用率不高，重復(fù)舉報、多頭舉報現(xiàn)象突出等問題。為進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化配置、提升質(zhì)效，2019年7月起，建設(shè)全省統(tǒng)一受理、后臺分級辦理的檢舉舉報電話平臺，最終實現(xiàn)“一口受理”“一網(wǎng)分辦”“一屏調(diào)度”“一中心指揮”的工作目標(biāo)。

（二）本項目預(yù)算金額：

分包1：坐席服務(wù)及配套，預(yù)算為2858.76萬元

分包2：智能客服及分析，預(yù)算為510萬元

最后報價超過預(yù)算的為無效報價，按照無效響應(yīng)處理。

三、采購項目需落實的政府采購政策

詳見采購文件第五章。

四、合格磋商供應(yīng)商資格要求

（一）符合政府采購法第二十二條第一款規(guī)定的條件，并提供下列材料；

1、法人的營業(yè)執(zhí)照；
　　2、 2018年度的財務(wù)狀況報告（成立不滿一年不需提供）；

3、依法繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)材料；
　　4、具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的書面聲明；
　　5、參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；

（二）其他資格條件：

1、供應(yīng)商應(yīng)持有有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；

2、未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重失信行為記錄名單。

（三）本項目不接受聯(lián)合體參與磋商；（四）本項目不接受供應(yīng)商使用進(jìn)口產(chǎn)品參與磋商。

五、競爭性磋商文件發(fā)布信息

競爭性磋商文件提供及公告期限：自磋商公告在江蘇政府采購網(wǎng)上發(fā)布之日起3個工作日。競爭性磋商文件在江蘇政府采購網(wǎng)上免費下載，有關(guān)本次競爭性磋商的事項若存在變動或修改，敬請及時關(guān)注江蘇政府采購網(wǎng)發(fā)布的信息更正公告。

六、磋商響應(yīng)文件接收截止時間和地點

（一）響應(yīng)文件接收時間：2020年2月28日09:00，逾期送達(dá)將作無效響應(yīng)處理；

（二）響應(yīng)文件接收截止時間：2020年2月28日09:30；

（三）響應(yīng)文件接收地點：南京市漢中門大街145號江蘇省公共資源交易中心二期大樓西南角C電梯廳7、8、9號電梯至三樓開標(biāo)室（具體房間詳見現(xiàn)場屏幕）；

（四）磋商響應(yīng)文件接收人：付鋼

七、磋商響應(yīng)文件開啟信息

（一）響應(yīng)文件開啟時間：2020年2月28日09:30后；

（二）響應(yīng)文件開啟及磋商地點：南京市漢中門大街145號江蘇省公共資源交易中心二期四樓評標(biāo)室；

八、本次磋商采購聯(lián)系事項

（一）采購人聯(lián)系人：周工，聯(lián)系電話：025-83660919；

采購人地址：江蘇省南京市建鄴區(qū)漢中門大街145號，郵政編碼：210036；

（二）采購中心聯(lián)系人：付鋼， 聯(lián)系電話：025-83668520；

江蘇省政府采購中心聯(lián)系地址：南京市漢中門大街145號省政務(wù)中心二期3樓南區(qū),郵政編碼：210036

對項目需求部分的詢問、質(zhì)疑請與采購人聯(lián)系，需求部分的詢問、質(zhì)疑由采購人負(fù)責(zé)答復(fù)。

九、本次磋商響應(yīng)文件制作份數(shù)要求

正本份數(shù)：1份副本份數(shù)： 4份

十、本次磋商保證金要求：

本次磋商保證金要求：

本次磋商不收取保證金（收取/不收?。?。

十一、其他說明事項：

本磋商文件中斜體下劃線部分為實質(zhì)性響應(yīng)條件，為必須遵守的條件，如不滿足將作無效響應(yīng)文件處理。

江蘇省政府采購中心

2020年2月17日a