1. 項(xiàng)目概況與采購范圍
北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心擬采購《客服綜合管理系統(tǒng)》維護(hù)服務(wù)（項(xiàng)目編號(hào)：2020-ZC-24-0003-0134）?，F(xiàn)邀請(qǐng)符合要求的供應(yīng)商對(duì)下列擬采購的維護(hù)服務(wù)的進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。
2. 采購內(nèi)容
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序號(hào) |
名稱 |
單位 |
數(shù)量 |
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1 |
系統(tǒng)的安裝、升級(jí)，系統(tǒng)運(yùn)行故障帶來的排錯(cuò)工作 |
年 |
1 |
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2 |
系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機(jī)及其它外設(shè)適配帶來的調(diào)整工作 |
年 |
1 |
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3 |
系統(tǒng)與運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）適配帶來的調(diào)整工作 |
年 |
1 |
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4 |
因管理變更帶來的表單、流程、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)改進(jìn)工作 |
年 |
1 |
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5 |
每年應(yīng)甲方要求提供不少于四次現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，提供不限次遠(yuǎn)程控制、郵件、電話 |
年 |
1 |
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6 |
2小時(shí)響應(yīng)，1工作日安排服務(wù) |
年 |
1 |
3. 供應(yīng)商資格要求
競(jìng)價(jià)供應(yīng)商須具備以下資質(zhì)，并在設(shè)備、人員、資金等方面具有相應(yīng)的供應(yīng)能力。
（1）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人；
（2）具有軟件系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；
（3）具有管理系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（提供3個(gè)維護(hù)服務(wù)合同案例）；
（4）供應(yīng)商應(yīng)具備高效有保障的售后服務(wù)體系；
（5）供應(yīng)商需在北京地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu);
（6）供應(yīng)商屬于增值稅納稅人，可以開具增值稅專用發(fā)票。
4.服務(wù)要求
（1）質(zhì)量要求：產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）技術(shù)規(guī)格：見采購項(xiàng)目具體內(nèi)容表；
（3）履約保證金：0元；
（4）服務(wù)和培訓(xùn)：免費(fèi)提供使用培訓(xùn)；
（5）質(zhì)保金：0元；
（6）服務(wù)要求：簽訂合同后按照客戶服務(wù)中心要求提供服務(wù)；（7）服務(wù)期限：自接到客戶服務(wù)中心通知，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1工作日內(nèi)安排服務(wù)。
5.驗(yàn)收
按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
6.售后服務(wù)及質(zhì)保期
根據(jù)客戶服務(wù)中心的要求提供及時(shí)高效的服務(wù)。
7. 合同形式及期限
（1）固定總價(jià)合同；
（2）合同期限：自合同簽訂之日起至2020年12月31日。
8.付款方式
（1）簽訂合同后支付合同應(yīng)付價(jià)款。
（2）采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支票方式（供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票后支付）。
9.競(jìng)價(jià)截止時(shí)間
競(jìng)價(jià)公告期7個(gè)日歷日。競(jìng)價(jià)截止時(shí)間為2020年3月9日。
10. 聯(lián)系方式
采購人：北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)角門東里甲51號(hào)
郵編：100068
競(jìng)價(jià)部門：辦公室
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)角門東里甲51號(hào)
聯(lián)系人：郭霞
電話：01087503136
電子郵件：paishuirexian@126.cn
競(jìng)價(jià)監(jiān)督：黨群部
電話：67565016-282
傳真：67505018
電子郵件：zengxy@bdc.cn
平臺(tái)技術(shù)支持：王女士
聯(lián)系電話：010-63377362
供應(yīng)商注冊(cè)：劉先生
聯(lián)系電話：010-87905440
北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司
客戶服務(wù)中心
2020年3月2日
