受蘇州市便民服務(wù)中心委托，蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司對其需提供的政府熱線座席人員和便民服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)項目在國內(nèi)組織競爭性磋商采購。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來報名參加磋商。
一、采購編號：SZTMD2020-C-005號
二、采購內(nèi)容：政府熱線座席人員和便民服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)項目
三、采購需求
1.培訓(xùn)目的
為了服務(wù)好“12345”熱線“省市縣一體化”和“分區(qū)接聽”的服務(wù)質(zhì)量，提升全市“12345”政府公共服務(wù)平臺及“寒山聞鐘”論壇便民服務(wù)員的綜合素質(zhì)，通過對工作人員的崗位職責(zé)、規(guī)范禮儀、溝通技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，推廣經(jīng)驗做法，進(jìn)一步提升全市便民工作的服務(wù)能力和水平，更好地為服務(wù)對象提供政府公共服務(wù)。
2.培訓(xùn)對象
全市“12345”政府公共服務(wù)平臺及各部門處辦便民工單和“寒山聞鐘”帖子工作的便民服務(wù)員；全市“12345”政府熱線座席人員及市級其他政務(wù)熱線座席人員。
3.培訓(xùn)人數(shù)
分兩期，每期80人，共160人。
4.培訓(xùn)時間和內(nèi)容
第一期：4～5月份（3天）
——規(guī)范禮儀；
——溝通技巧和業(yè)務(wù)技能；
——“內(nèi)訓(xùn)師”經(jīng)驗分享；
——拓展解壓和心理疏導(dǎo)。
第二期：9～10月份（3天）
——便民服務(wù)人員崗位職責(zé)；
——融媒體時代網(wǎng)絡(luò)知識儲備；
——輿情應(yīng)對技能；
——拓展解壓和心理疏導(dǎo)。
5.培訓(xùn)地點
蘇州大市范圍內(nèi)（具體由中標(biāo)單位提供）
6.合同期限
2020年4月1日至2020年10月31日止（具體時間簽定合同時明確）。
四、采購項目預(yù)算：31.20萬元；
五、供應(yīng)商資格條件要求：
1．具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
2．具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度。包括但不限于最近一期經(jīng)審計的財務(wù)報告，其他組織、自然人及成立未滿一年的法人應(yīng)提供銀行出具的資信證明。
3．具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。（完成本項目所使用的設(shè)備的購置合同或發(fā)票、本項目服務(wù)人員情況介紹和用工合同等證明材料）
4．有依法繳納稅收和社會保障基金的良好記錄?！径悇?wù)登記證（如有）和依法繳納稅收的憑據(jù)，社會保險登記證（如有）和依法繳納社會保險的憑據(jù)（專用收據(jù)或社會保險繳納清單）；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應(yīng)商，應(yīng)提供對應(yīng)證明文件?！?
5．參加本次政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
6．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
7．本項目不接受聯(lián)合投標(biāo)。
注：單位法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一類別投標(biāo)或者未劃分類別的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
六、本項目報名及獲取采購文件相關(guān)信息
1．報名時間：自磋商公告發(fā)布之日起至2020年3月26日。
2．報名方式：
2.1申領(lǐng)CA：辦法詳見蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)上《關(guān)于辦理蘇州市（市級）政府采購交易系統(tǒng)CA證書的通知》。有效期內(nèi)的CA證書可以反復(fù)使用。
（1）原市級政府采購供應(yīng)商網(wǎng)上報名系統(tǒng)用戶需換CA證書、辦理電子簽章業(yè)務(wù)及激活政府采購模塊；
（2）區(qū)級政府采購交易系統(tǒng)用戶，無需再次辦理；
（3）未參與過蘇州市政府采購交易的用戶，需辦理CA證書、電子簽章業(yè)務(wù)及激活政府采購模塊，詳情參見《政府采購CA證書辦理指南》。
2.2登錄報名：供應(yīng)商進(jìn)入“蘇州市公共資源交易中心”，進(jìn)入“政府采購(網(wǎng)上報名)”，選擇“蘇州市政府采購管理交易平臺”，進(jìn)入“供應(yīng)商”系統(tǒng)，進(jìn)入報名界面點擊“報名”按鈕報名。報名成功并下載采購文件后，點擊投標(biāo)確認(rèn)函下的“編輯”按鈕，進(jìn)入編輯投標(biāo)確認(rèn)函并簽章，簽章成功后打印投標(biāo)確認(rèn)函以供參與項目使用。詳見《蘇州市政府采購交易管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊》。供應(yīng)商報名成功后不可撤銷報名。
2.3采購文件獲?。罕卷椖坎怀鍪鄄少徫募?，供應(yīng)商需在蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)站報名成功后，根據(jù)提示，到左側(cè)采購文件頁面下載招標(biāo)文件，報名日期視同為依法獲取招標(biāo)文件日期。未依照采購公告要求實行網(wǎng)上報名的供應(yīng)商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質(zhì)疑的法定權(quán)利，但因供應(yīng)商資格條件或報名時間設(shè)定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應(yīng)商權(quán)益受損的除外。
2.4技術(shù)咨詢：
①注冊咨詢：0512-69820846
②CA辦理及咨詢：0512-81876166
③交易系統(tǒng)維護(hù)：
客服qq：805640413,442456465,864274166
咨詢電話：13961452091
④蘇州市公共資源交易中心：
政府采購部：0512-69820826
信息管理部：0512-69820825
3．響應(yīng)文件接受信息：
（1）現(xiàn)場解密。報名成功的供應(yīng)商應(yīng)攜帶CA證書至開標(biāo)（或談判等）現(xiàn)場，并在提交響應(yīng)文件截止時間之前通過CA證書解密電子響應(yīng)文件。請預(yù)留足夠的解密時間，未能完成現(xiàn)場解密步驟的供應(yīng)商，視為未報名參加該采購項目。
（2）網(wǎng)上詢問。報名成功的供應(yīng)商在下載采購文件后，對采購文件有疑問的，可在“蘇州市公共資源交易平臺”網(wǎng)上交易系統(tǒng)中進(jìn)行詢問，詢問信息不顯示詢問人的相關(guān)資料。代理機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)收到詢問后以網(wǎng)上答復(fù)的方式予以解答，詢問人通過系統(tǒng)查閱。
七、磋商時間、地點：
1．遞交磋商響應(yīng)文件的時間：2020年3月30日09:00～09:30（北京時間）
2．遞交磋商響應(yīng)文件的截止時間：2020年3月30日09:30（北京時間）
3．磋商時間：2020年3月30日09:30（北京時間）
4．磋商響應(yīng)文件遞交及磋商地點：蘇州市姑蘇區(qū)蓮升路蘇州城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心。
八、采購代理機(jī)構(gòu)：蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司
地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場A座1519室。
電話：0512-65231142-8007 傳真：0512-65231143
項目經(jīng)理：葉韻、吳蘇玲、高飛、李文祥
九、采購人：蘇州市便民服務(wù)中心
聯(lián)系人：徐浩
電話：0512-65202466
地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號政務(wù)服務(wù)中心3樓
十、采購項目需要落實的政府采購政策：
1．關(guān)于貫徹執(zhí)行綠色采購、促進(jìn)殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知（蘇財購〔2019〕10號）。
2．蘇州市財政局關(guān)于印發(fā)蘇州市市級政府采購信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知，（蘇財購〔2017〕11號）文件。
十一、請貴單位獲取本次磋商采購文件后，認(rèn)真閱讀各項內(nèi)容，進(jìn)行必要的磋商準(zhǔn)備，按文件的要求詳細(xì)填寫和編制磋商響應(yīng)文件，并按以上確定的時間、地點準(zhǔn)時參加磋商。
十二、本次采購的相關(guān)信息刊登在蘇州市政府采購網(wǎng)，成交公告亦是刊登在此媒體，敬請各供應(yīng)商注意。
十三、蘇州市政府采購管理監(jiān)督電話：0512-68616651。
十四、公告期：本磋商文件公告期為公告之日起三個工作日。
蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司
2020年3月19日
