呼叫中心：由一組工作人員共同通過電話為客戶提供服務。

       呼叫中心的類型：幫助熱線、客戶服務熱線、內部銷售、部門技術支持、財務 / 稅務服務等。

       Magiclink 系列產品可以幫助企業(yè)架設一個分布式的呼叫中心，提高企業(yè)對客戶的服務質量。通過 Magiclink IPPBX ，可以將呼入呼叫中心的客戶，自動轉接到指定的呼叫中心。采用 Magiclink 分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以降低建立呼叫中心的成本，而方案提供的來電路由、電話錄音、語音信箱、電話群呼、客戶關系管理系統(tǒng) (CRM) 等功能更是提高了呼叫中心的服務質量。

　　如圖所示：中國總部的呼叫中心坐席，可以由 IP 電話終端或軟件電話終端組成。中國的用戶通過撥打統(tǒng)一接入號碼，進入呼叫中心，選擇相應服務。日本用戶或美國用戶也可以通過撥打當地的呼叫中心號碼，進入服務中心，選擇相應服務后， Magiclink IPPBX 可以將電話轉接到中國總部的呼叫中心，使全球的用戶都享受到無差別的呼叫中心服務。節(jié)約了企業(yè)重復建設呼叫中心的成本，為用戶提供方便、貼心的服務。 (廠商供稿)

　　關于大連盛唐
　　
　　大連盛唐通信技術有限公司成立于 2005 年，是一家專業(yè)生產網絡通信設備的高新技術企業(yè)。公司擁有一支由多名曾留學海外的博士與國內通信領域的專家組成的科研團隊，專注于下一代網絡通訊技術的研究。公司于 2006 年成功引進國際風險資本，從而進入了一個嶄新的發(fā)展階段，正成為業(yè)界一顆耀眼的新星。http://www.magiclink.cn