隨著IP語音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在平臺的靈活性、擴(kuò)展性和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。思科公司集成先進(jìn)的IP呼叫中心平臺，結(jié)合多年的客戶服務(wù)運營經(jīng)驗，推出一套以客戶數(shù)據(jù)為核心，提升企業(yè)運營效率為目標(biāo)的全新呼叫中心解決方案——思科呼叫中心解決方案。

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)由語音和IP通信產(chǎn)品及應(yīng)用組成，使機(jī)構(gòu)能更高效地通信-幫助它們簡化業(yè)務(wù)流程、立即獲得適當(dāng)?shù)娜藛T和資源的支持，并提高利潤。思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個重要組件，思科商業(yè)通信解決方案為一個集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務(wù)方式、靈活的部署和外包管理選擇、最終用戶和合作伙伴融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。

思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴利用思科生命周期服務(wù)方式，提供了廣泛的端到端服務(wù)產(chǎn)品系列，來支持思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。這些服務(wù)采用了先進(jìn)成熟的部署、運行和優(yōu)化IP通信解決方案的方法。例如，前期規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)可幫助您完成要求嚴(yán)格的部署日程安排，并最大限度地降低對網(wǎng)絡(luò)的干擾。運行服務(wù)則可通過專家技術(shù)支持，有效降低通信中斷的風(fēng)險。而優(yōu)化服務(wù)能提高解決方案性能，以實現(xiàn)出色運行。思科及其合作伙伴提供了系統(tǒng)級服務(wù)和支持方式，來幫助您創(chuàng)建和維護(hù)永續(xù)、融合的網(wǎng)絡(luò)，以滿足您的業(yè)務(wù)需求。