隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務(wù)通過電話、傳真的方式達成。許多企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都需要通過電話來操作，受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價查詢/收費查詢電話等，電話溝通及達成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到企業(yè)業(yè)務(wù)的很大一部分比例。各種業(yè)務(wù)電話分散，隨著業(yè)務(wù)量的增大，引發(fā)了很多問題：

　　1. 現(xiàn)有電話只是1 對1 的服務(wù)，如果有第N個人打電話進來可能聽見占線、可能無人接聽、可能轉(zhuǎn)分機斷線、可能可以客戶自我完成服務(wù)等，現(xiàn)有系統(tǒng)無任何分配策略和解決方法，話務(wù)員無法得知并進行相應(yīng)的處理。

　　2. 很多客戶只認業(yè)務(wù)員，客戶變成了業(yè)務(wù)員私有財產(chǎn)，業(yè)務(wù)員離職常常給公司帶來巨大的損失。

　　3. 服務(wù)人員處于一種被動狀態(tài)，不能很快、全面的得到客戶的背景資料和企業(yè)往來的歷史材料，因此嚴重限制了回答問題和解決問題的速度。

　　4. 服務(wù)人員在回答客戶咨詢時十分不標準，存在多種答案，讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)。

　　5. 傳統(tǒng)的服務(wù)方式僅僅把注意力放在解決問題上，沒有考慮把服務(wù)成本轉(zhuǎn)化了商機。完美的客戶服務(wù)，將會鞏固客戶的忠誠度，樹立企業(yè)品牌地位和形象，而這對服務(wù)傳統(tǒng)方式來說存在著很大困難。

　　7. 提供一個全面的客戶群體分析功能，提供客觀的客戶數(shù)據(jù)，以供決策者對公司業(yè)務(wù)模式修正與更改.

　　一.長豐健業(yè)Unitex呼叫中心整體方案技術(shù)特征：

　　1.統(tǒng)一電話服務(wù)：統(tǒng)一形象，形成銀行永久性資產(chǎn)。如：400接入，或普通號如26333111等。

　　2.話務(wù)排隊：當客戶撥入電話，系統(tǒng)進行語音導(dǎo)航和自動話務(wù)分配。排隊時黑名單忙音、初級客戶聽廣告、智能路由。

　　3.座席代表：根據(jù)客戶來電，系統(tǒng)彈出客戶數(shù)據(jù)，高效營銷業(yè)務(wù)悉數(shù)在客戶經(jīng)理掌握中。

　　4.業(yè)務(wù)推廣 ：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫，進行自動語音外呼，將產(chǎn)品主動介紹給客戶，并隨時由轉(zhuǎn)接給客戶經(jīng)理通話。

　　可進行自動電話回訪、客戶問卷調(diào)查、電話會議業(yè)務(wù)研討。

　　5.自動營銷：客戶致電，通過IVR(Interactive Voice Response交互式語音 應(yīng)答)技術(shù)可承擔24 小時營銷業(yè)務(wù)，并隨時接通客戶經(jīng)理電話。

　　6.業(yè)務(wù)協(xié)同：通過電話會議技術(shù)，客戶經(jīng)理在通話過程中隨時加入一方或多方其他專業(yè)同事可即時與客戶組建高效業(yè)務(wù)會議，提供業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)。

　　7.分機手機捆綁聯(lián)動：客戶永遠只需要記住統(tǒng)一接入號，名片上只有統(tǒng)一服務(wù)總機號碼。個人手機號碼由系統(tǒng)管理，這樣將私人手機和客戶分開，和業(yè)務(wù)結(jié)合。今天，包括分機手機聯(lián)動功能等在內(nèi)的統(tǒng)一通信，正作為一種嶄新的企業(yè)通信規(guī)范而逐漸浮出水面，尤其是營銷和客戶支持性質(zhì)的企業(yè)，呼叫中心將使尋找與聯(lián)絡(luò)關(guān)聯(lián)人員所必有的麻煩和延誤都將大大減少。統(tǒng)一通信支持對離職的過濾和控制低級別員工當前的有效聯(lián)系級別，使管理者能夠更好的掌控業(yè)務(wù)和管理的工作流程。

　　8.24小時客戶服務(wù)：客戶致電時，客戶經(jīng)理分機和手機同時振鈴，任一摘機，振鈴均停止。手機也可象分機一樣轉(zhuǎn)接到其他同事的手機或分機上。滿足24小時服務(wù)移動式座席代表。(滿足突發(fā)性和緊急性需要).

　　9.電話錄音：錄音就是告訴管理者，客戶和你的客戶經(jīng)理之間發(fā)生了什么事。

　　錄音可以發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)秀員工的成功過程，也可發(fā)現(xiàn)不稱職的員工。

　　通過錄音監(jiān)督，你會發(fā)現(xiàn)，員工會懂得如何去提高效率。

　　通過錄音和分機手機捆綁業(yè)務(wù)，你還會發(fā)現(xiàn)能最大限度地保住公司的業(yè)務(wù)秘密;留住公司客戶，出賣公司利益的行為將變得容易暴露和舉步維艱。

　　10.傳真服務(wù)器傳真服務(wù)器：客戶自動傳真對帳

　　11.CRM：為企業(yè)提供個性化CRM系統(tǒng)

　　12.CDR：統(tǒng)計報表

　　二.長豐健業(yè)Unitex全能呼叫中心系統(tǒng)平臺性能特征

　　1. 長豐健業(yè)UNITEX呼叫中心一體化交換機系統(tǒng)采用領(lǐng)先一體化整體技術(shù)方案:

　　系統(tǒng)的所有任務(wù)包括ACD、IVR、座席、電話會議、錄音以及業(yè)務(wù)應(yīng)用程序由交換機統(tǒng)一完成，而不需要任何后臺服務(wù)器。眾所周知，一體化整體方案通信將是企業(yè)關(guān)鍵性商業(yè)運營的領(lǐng)先技術(shù)平臺。

　　2. 安全性和友好性：長豐健業(yè)Unitex交換機基于嵌入式linux運行，而不是WINDOWS系統(tǒng)，具有高可靠性和安全性。眾所周知，所有關(guān)鍵性任務(wù)如金融，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)是使用Linux,而不是windows平臺運行。商業(yè)數(shù)據(jù)十分安全可靠。

　　2. 穩(wěn)定性和可靠性：Unitex交換機所有程序包括業(yè)務(wù)應(yīng)用程序都固化在芯片中，任何非法代碼無法實施攻擊，具有高可靠性和穩(wěn)定性。

　　3. 高性能業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序直接從芯片上開機運行，比windows網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)效率高3倍，具有高性能業(yè)務(wù)表現(xiàn)。同時長豐健業(yè)交換機免操作系統(tǒng)購置成本，免專業(yè)人員管理，使用維護簡潔。

　　4.系統(tǒng)擴展：支持所有信令、ACD排隊、IVR語音、會議、傳真，錄音、NGN電話以及TTS和ASR，座席數(shù)最大可擴展到240個。支持三種座席：普通電話(耳機電話)、局域網(wǎng)絡(luò)電話、電腦座席。

　　5.技術(shù)支持：長豐健業(yè)通訊累積18年通訊產(chǎn)品研制和服務(wù)經(jīng)驗，資深技術(shù)專家，可輕松響應(yīng)系統(tǒng)中的任何差異技術(shù)訴求，提供24小時遠程維護。

　　6.產(chǎn)品服務(wù)：一年內(nèi)可免費更換，包括快速備份方案設(shè)備，提供終身保修和產(chǎn)品技術(shù)升級維護。配備專業(yè)的資深工程師(服務(wù)本行業(yè)10年以上)，提供24小時快速產(chǎn)品服務(wù)和維護響應(yīng) 。

　　7.產(chǎn)品部署和擴展：可支持集中式和分布式部署，通過多機接連輕松擴展。

　　8.技術(shù)培訓(xùn)：可免費為用戶進行專業(yè)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)構(gòu)造的講解，鼓勵用戶熟悉和應(yīng)用。

　　新一輪由呼叫中心推動的技術(shù)-----呼叫中心一體化交換機技術(shù)的創(chuàng)新將消除我們目前使用的各種通訊設(shè)備之間的界限。深圳長豐健業(yè)公司既是領(lǐng)先的呼叫中心硬件產(chǎn)品平臺Unitex呼叫中心一體化交換機又是呼叫中心專業(yè)軟件技術(shù)提供商。從軟硬件技術(shù)一體化部署到維護、升級，領(lǐng)先解決方案。