隨著政府改革的不斷深化和公務員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務型轉變。新型的服務理念與模式將逐步應用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就提出了重新建設一套完善的12345市長熱線，更好的為民提供服務。
河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)采用先進的基于J2EE架構的B/S（客戶機/服務器）網(wǎng)絡體系結構，集目前先進的計算機技術、通信技術、計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、數(shù)字語音處理技術、異構系統(tǒng)信息交互技術、INTERNET網(wǎng)絡技術、安全容錯技術等于一體，通過人工座席、自動語音/傳真、政府相關人員等為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務，為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
本期建設系統(tǒng)平臺采用接入集中、數(shù)據(jù)集中的建設方案。12345系統(tǒng)將提供穩(wěn)定可靠、靈活開放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平臺，提供30線中繼接入，6方會議，30線語音資源，3線傳真資源，4臺人工座席。系統(tǒng)將配置有接入服務器和數(shù)據(jù)庫/文件/應用服務器、WEB服務器等后臺服務器，以有效的保證業(yè)務的開展。同時，為更有效利用原有信息資源，需要和原有的短信平臺實現(xiàn)相關的接口功能。系統(tǒng)網(wǎng)絡結構圖如下：
12345政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成有效閉環(huán)。
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2010-11-03 10:56:30
洛陽供電系統(tǒng)的服務熱線怎么老是打不通呀。
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2010-08-05 18:45:19
汝陽縣社會保險中心服務態(tài)度差，副主任楊紅敏亂用職權，叼難醫(yī)保零售企業(yè)，望有關部門調查落實，調查對象。汝陽醫(yī)藥零售今年六月份安裝醫(yī)保的企業(yè)。望領導及時解決，
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2010-07-06 08:47:07
你好！我在紫云花園購買了經(jīng)濟適用房一套，可最近打電話讓我交液化氣管道和暖氣管道的初裝費，需要人民幣2萬五千元，這數(shù)字也太嚇人了。我了解一下，好多地方不是經(jīng)濟適用房也只要交幾千元不等。我估算了一下這個價格相當于經(jīng)濟適用的十幾平方的房價。請問這樣的價格是政府的規(guī)定還是開發(fā)商的 規(guī)定？
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2010-06-24 21:47:42
我是一江西客商，到嵩縣考察。本已決定投資。計劃用人300人。因與當?shù)匾粡S家做的產(chǎn)品相同。我們是自產(chǎn)自銷，他是加工。昨天那老板打電話不許我們?nèi)ネ顿Y。威脅我們。難怪嵩縣會落后
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2010-06-03 13:25:51
白馬寺鎮(zhèn)十里鋪村黑社會占地動用打手打傷村民占地不分錢
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2010-05-11 08:29:42
現(xiàn)在在河南政府部門不做為是普遍現(xiàn)象。對天常嘆！但愿天翁重抖擻，不拘一個降清官；除盡天下狗貪官，平進天下不鳴事！
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2010-02-28 12:32:46
洛陽高新區(qū)中小企業(yè)養(yǎng)老，醫(yī)療保險等國家強制性政策為什么落實不了。職能部門在干什么。
民生??；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；
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2010-02-27 17:31:20
關于教育收費問題一直讓人心碎，欒川四高收費問題存在嚴重強制性。不透明性。向我高三學生收取了高達1015元的學費卻一本書也沒有發(fā)，并利用洛陽市統(tǒng)一考試收取了多次評卷費，請問市長啥是所謂評卷費、老師說是供老師改卷子用的，很費解呀，希望給與解決，謝謝
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2010-01-15 10:51:26
我2008月8月經(jīng)中介在蓬萊小區(qū)買了一套二手房.由于前業(yè)主與物業(yè)發(fā)生糾紛.所以物業(yè)3年也沒有收取物業(yè)費.我買入時家里水電還正常.當他們知道換了業(yè)主時.竟把我家的電給停了.幾經(jīng)交涉不予解決.到現(xiàn)在已經(jīng)1年多了.使我無法正常生活.請求市長幫忙解決
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2009-11-17 21:01:48
我今天下午打了市長熱線是關于拖欠工資的問題！找了半天洛陽市西工區(qū)勞務監(jiān)察大隊退玻璃廠勞務監(jiān)察1分隊然后1分隊在推西貢.....如此反復真讓人受不了了
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2009-11-15 10:58:16
市長很忙，12345市長熱線坐席更忙，12345熱線很“火熱"a啊，怎么打都進不去。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-15 10:57:06
市長很忙，12345市長熱線坐席更忙，12345熱線很“火熱"a啊，怎么打都進不去。
