上海鋼聯(lián)電子商務(wù)有限公司成立于2000年4月（以下簡(jiǎn)稱：上海鋼聯(lián))，是一家全國(guó)性的大型綜合IT服務(wù)企業(yè)，通過(guò)旗下“我的鋼鐵網(wǎng)”(www.mysteel.com、www.mysteel.net)，向全國(guó)的鋼鐵廠家及貿(mào)易商提供集行業(yè)資訊、需求信息為一體的交互平臺(tái)及一站式電子商務(wù)服務(wù)。
2007年10月，訊鳥(niǎo)開(kāi)始為上海鋼聯(lián)建設(shè)呼叫中心。針對(duì)上海鋼聯(lián)多點(diǎn)辦公的實(shí)際情況，訊鳥(niǎo)為其設(shè)計(jì)了IP全套解決方案，實(shí)現(xiàn)中繼分散接入、座席分散部署、系統(tǒng)集中控制等多項(xiàng)功能。項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，上海鋼聯(lián)擁有210個(gè)座席，時(shí)隔半年迅速擴(kuò)容到310個(gè)座席。
通過(guò)訊鳥(niǎo)的全套解決方案，上海鋼聯(lián)呼叫中心已經(jīng)成為一個(gè)各座席擁有獨(dú)立外撥服務(wù)號(hào)碼、用戶專享高水平服務(wù)的綜合平臺(tái)。不僅每個(gè)用戶可以享受到固定座席7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，而且也有效避免了客戶丟失現(xiàn)象。隨著呼叫中心服務(wù)水平的不斷提高，上海鋼聯(lián)的呼叫中心已經(jīng)逐漸成為公司聯(lián)系客戶、進(jìn)行有效商務(wù)溝通的主要工具，更為重要的是，通過(guò)“我的鋼鐵網(wǎng)”和呼叫中心，上海鋼聯(lián)電子商務(wù)有限公司有效地提高了銷售業(yè)績(jī)，將生意做到了全國(guó)各地，呼叫中心已經(jīng)成為名副其實(shí)的利潤(rùn)中心。
