一、留學教育行業(yè)的現狀
我國真正意義上的留學服務是從20世紀90年代開始的。從1978年到2008年底，我國各類出國留學人員總數達139.15萬人。隨著我國經濟發(fā)展和教育水平的提升，我國留學教育服務貿易規(guī)模日益龐大，自從進入21世紀以來，增長速度日益迅速。
龐大的留學規(guī)模催生的大量的留學中介機構。留學中介主要開展個人評估、文書寫作、留學申請、留學預科、面試輔導等相關業(yè)務。隨著每年中國留學人數的持續(xù)增長，國外政府不斷調整簽證政策，國外院校頻繁參加或組織各種教育展以及不斷設立適合中國留學生的各種專業(yè)與獎學金，這種壓力之下，國內的留學中介企業(yè)都先后引用先進、科學的經營方式，力圖更好地適應理性化留學時代的發(fā)展要求。如何在最短時間內系統(tǒng)、有效地處理大量的留學客戶工作，成為留學中介企業(yè)未來需要解決的最大難題。
基于該行業(yè)的現狀，許多企業(yè)提出了要從“留學產品為中心”轉變?yōu)?ldquo;客戶為中心”，但在管理方面如何盡快實現這樣的轉變？首先讓我們了解一下留學教育行業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)。
二、留學教育行業(yè)企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)
1、客戶眾多不便于統(tǒng)一管理
一家教育培訓機構的客戶可能有數萬人之多，每個客戶的信息又各不相同。并且這么龐大的客戶資源往往分散在不通人員手中，造成了客戶信息不完整，無法針對客戶提供個性化服務，同時也面臨著客戶流失的風險。
2、部門間信息傳遞及反饋不暢
在留學申請中，每個項目一般都需要多人協作完成，包括咨詢部和材料部等多部門的配合，很多工作互為前提。由于某個關鍵點的耽誤往往會拖延項目的執(zhí)行，同時責任人很難認定，造成項目進展拖延，影響了項目質量和客戶滿意度。
3、缺乏統(tǒng)一的客戶服務平臺
留學項目的咨詢和線索信息缺乏統(tǒng)一管理，咨詢部門無法及時處理各種層次、各種來源的學生留學線索，往往造成不必要的信息疏漏，從而流失了一部分有價值的線索。
4、客戶溝通方式的多樣性
由于客戶眾多，教育培訓行業(yè)與客戶的溝通主要通過郵件、短信、電話、傳真、信函等方式來實現。沒有一個高速有效的業(yè)務平臺將會大大降低客戶滿意度。
三、八百客留學行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)功能簡介
八百客出國留學行業(yè)CRM系統(tǒng)可以覆蓋六大功能：基本信息管理，接觸管理，進程管理，內部交流管理，報表管理和系統(tǒng)設置。
1. 基本信息管理囊括了線索管理、客戶管理、家人管理和學校資源管理等各個功能；
2. 接觸中心管理可以對活動計劃進行管理，活動歷史記錄可以被詳細地記載在系統(tǒng)中，郵件管理和短信管理；
3. 進程管理功能可以將向學員推薦的信息記錄下來，留學過程是個復雜的過程，從有意向留學到最后成功申請到學校，會涉及到一系列的合同簽訂，八百客留學客戶關系管理軟件的進程管理功能可以將紛繁復雜，多種多樣的合同信息記錄，保存下來，職業(yè)顧問和管理人可以隨時調閱和修改自己權限內的合同，系統(tǒng)會自動把調閱記錄和修改記錄保存下來；
4. 針對部門信息傳遞不暢的問題，八百客的內部交流功能可以幫助客戶進行費用支出管理和知識管理，權限人員還可以發(fā)布內部公告和內部信息；
5. 八百客報表中心功能可以為我們提供強大的報表分析功能，如圖：以市場投入分析圖和客戶來源分析為例，在市場投入分析圖中，系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計出市場活動的投入-產出比，自動分析出獲得客戶和流失客戶的原因；客戶來源分析可以呈現給市場管理部門每次活動可以帶來的有效客戶率；銷售漏斗還會幫助留學顧問和管理人員統(tǒng)計出潛在客戶的轉化率，有利于客戶發(fā)揮優(yōu)勢，避免劣勢，更好的地策劃市場活動和為客戶提供針對性地留學服務。報表的統(tǒng)計類型客戶可以選擇多種圖形—例如，大餅圖，柱狀圖，趨勢圖等等，八百客留學教育CRM系統(tǒng)為客戶提供了20多種可供選擇的圖形。系統(tǒng)會自動根據地域、行業(yè)、收入、類型、級別、地域、已付費，未付費，學校區(qū)域等等關鍵字生成報表，系統(tǒng)提供報表導出功能。
6. 系統(tǒng)設置功能包含部門權限，頁面布局，字段添加，下拉列表，導航菜單，分類定制等功能。
針對留學服務過程中存在的信息管理分散的局面，八百客留學教育行業(yè)CRM系統(tǒng)為各個不同部門和不同管理人員設置了不同的管理權限，遵循的原則是上級可以看到下級的所有信息，如客戶聯系信息，潛在客戶轉化信息，業(yè)務機會信息和商機信息等，下級人員需要如實填寫工作過程中應該填寫的信息，管理人員可以看到被管理人員填寫的信息，和修改記錄。系統(tǒng)可以幫助管理人員判斷數據的真實性。
管理人員可以根據業(yè)務的需要自定義頁面布局，添加字段和下拉列表，選擇導航菜單，分類定制信息等。
