業(yè)務(wù)需求
- 通過分布在各地的聯(lián)絡(luò)中心資源提供24小時的服務(wù)接入。
- 在不降低語音業(yè)務(wù)質(zhì)量的情況下經(jīng)濟高效地運行虛擬聯(lián)絡(luò)中心。
- 創(chuàng)建分散但緊密集成的客戶聯(lián)絡(luò)中心，并能隨業(yè)務(wù)需求的變化而無縫演進。
- 運營關(guān)鍵、高度可靠的國際聯(lián)絡(luò)中心，同時降低運營復(fù)雜性。
- 在外包聯(lián)絡(luò)中心運營中創(chuàng)造新的增收機會，同時降低成本和復(fù)雜性。
- 使用先進的語音傳輸技術(shù)，將客戶服務(wù)擴展到地理上分散的各個站點，由技術(shù)熟練、可靠而成本更低的人員提供服務(wù)。
- 優(yōu)化利用有技能的人員來處理客戶問詢，確保每次都由最適合的座席為客戶提供服務(wù)。
- 提供功能全面而使用便利的管理工具，幫助經(jīng)理和監(jiān)管人員獲得監(jiān)管服務(wù)級別協(xié)議和性能級別和進行及時響應(yīng)所需的實時信息。
- 利用詳細(xì)報告提供歷史信息，以完成服務(wù)計費、座席表現(xiàn)、趨勢跟蹤和計劃等任務(wù)。
北電解決方案
北電的虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于多業(yè)務(wù)交換機、支持Meridian 1 IP的PBX或CS1000平臺、北電客戶聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)解決方案。各個產(chǎn)品都能無縫地協(xié)同運行，從而提供北電獨有的端到端語音聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
北電多業(yè)務(wù)交換機7400提供行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，具有語音壓縮、動態(tài)自動降速和優(yōu)先級排隊等功能，可以大幅減少帶寬使用量而不降低話音質(zhì)量。利用帶寬優(yōu)化和智能語音聯(lián)網(wǎng)功能，北電的客戶可以將專線成本降低79%。此外，北電解決方案在發(fā)生故障時可以繞過故障重新路由呼叫而無需中斷業(yè)務(wù)，從而可以通過提高網(wǎng)絡(luò)可靠性和恢復(fù)功能來提高客戶滿意度。現(xiàn)在，有400多臺多業(yè)務(wù)7400交換機部署在全球多個網(wǎng)絡(luò)中，它們在很大程度上依賴聯(lián)絡(luò)中心來提供卓越的客戶服務(wù)。
Meridian 1是全球排名第一的PBX設(shè)備，因其出色的性能和可靠性而聞名于世，長期以來始終幫助企業(yè)增加贏利。靈活而功能豐富的設(shè)計使Meridian 1PBX能夠輕松配置用于聯(lián)絡(luò)中心解決方案和滿足一般業(yè)務(wù)需求。Meridian 1PBX可以為端口數(shù)在30到16000之間的廣泛應(yīng)用提供先進的語音特性、計算機電話集成（CTI）和功能先進的信息服務(wù)。CS1000繼承了這一傳統(tǒng)，為喜歡IP通信服務(wù)器的客戶提供卓越服務(wù)。
座席電話設(shè)計用于滿足要求最嚴(yán)格的聯(lián)絡(luò)中心座席和監(jiān)管人員的特殊需求（包括直接連接座席和監(jiān)管人員端口的耳機），從而通過高效、專業(yè)的呼叫處理來增強客戶服務(wù)能力和工作效率。Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器可以提供聯(lián)網(wǎng)的基于技能的路由、全面的管理和報告功能，以及為經(jīng)理/監(jiān)管人員提供的實時顯示。Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器與Meridian1PBX緊密集成，為滿足任何企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心（不受規(guī)模、復(fù)雜性和地理位置的影響）的需求奠定了堅實基礎(chǔ)。
解決方案價值主張
- 將呼叫直接轉(zhuǎn)到能經(jīng)濟高效地進行處理的聯(lián)絡(luò)中心位置上，從而降低運營成本。
- 通過壓縮呼叫容量來降低專線成本而不會降低語音質(zhì)量。
- 可擴展的解決方案，用戶能根據(jù)需要添加新的聯(lián)絡(luò)中心并進行聯(lián)網(wǎng)以適應(yīng)未來發(fā)展需求。
- 強大的基于技能的路由功能，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求智能地將呼叫用戶路由到網(wǎng)絡(luò)中最能滿足客戶需求的座席。
- 豐富、靈活的腳本語言使企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程來定制路由決策和處理過程。
- 為經(jīng)理提供據(jù)所需的決策工具，包括精確到秒的實時顯示和顯示聯(lián)絡(luò)中心活動、流量波動、座席表現(xiàn)和工作特性等的綜合報告功能。
- 高度可靠的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其中全球有40000多個聯(lián)絡(luò)中心都在使用北電的聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)解決方案，400多個聯(lián)絡(luò)中心則在使用北電多業(yè)務(wù)交換機。
北電網(wǎng)絡(luò)
