業(yè)務定位

　　以呼叫中心為核心，充分利用聯(lián)通現(xiàn)有特服號碼、長途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、 VoIP及智能網(wǎng)等資源，結合聯(lián)通客戶服務中心運營管理經(jīng)驗，形成具有一流水準，并具備可擴充性、開放性的全國聯(lián)網(wǎng)的電信級外包公用呼叫中心，為企業(yè)提供與客服相關的增值電信服務業(yè)務。

目標市場

　　面向全國市場的國內外大中型企業(yè)，如：

• 銀行 - 家電
  
• 保險 - 旅游
  
• 證券 - 航空
  
• 電信 - 物流

平臺特點

• 全國統(tǒng)一的 1010接入號
  
• 利用全國開通的 1010特服號碼，經(jīng)聯(lián)通VOIP網(wǎng)，實現(xiàn)全國多點接入，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)集中處理。用戶撥打1010號碼只需支付市話費，不需支付長途費。
  
• 全國智能預路由，實現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預路由功能。
  
• 全國智能預路由，實現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預路由功能。
  
• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務模式。
  
• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務模式。
  
• 支持 internet網(wǎng)上互動式客戶服務方式。
  
• 融合傳統(tǒng) PBX和第四代IP呼叫中心的電信級外包呼叫中心。

　　聯(lián)通商業(yè)呼叫中心，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供全程網(wǎng)絡的呼叫中心服務，服務模式包括平臺外包類和座席服務外包類以及靈活多樣的綜合服務。

1、平臺外包類

• 接入號碼：提供全國統(tǒng)一的1250××××業(yè)務號碼；
  
• 傳輸線路：利用覆蓋全國的VOIP網(wǎng)絡或長途網(wǎng)絡，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供語音、數(shù)據(jù)的多點接入集中處理；
  
• 呼叫中心平臺（包括呼叫管理中心和聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺）
  
• 機房、座席等設施
  
• 虛擬呼叫中心

2、座席服務外包類

• 呼入型服務：業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、技術支持、投訴\建議、信息查詢等；
  
  呼出型服務：電話營銷、市場調研、用戶資料更新、催繳費、客戶回訪、客戶挽留等業(yè)務。
  
  呼入\呼出混合型服務
  
  
• 業(yè)務流程應用設計、系統(tǒng)集成
  
• 管理咨詢、專業(yè)培訓
  
• CRM/ERP
  
• 客戶數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和管理

計世網(wǎng)