市場背景：通過數(shù)年來對呼叫中心市場的研究和了解，發(fā)現(xiàn)在滿足了一批大型企業(yè)的需求后，有一群小型企業(yè)也同樣有著類似的需求，但出于投入成本的問題，呼叫中心一直是中小型企業(yè)的奢望。

　　為此，上海理想公司特地為這一群消費群設(shè)計出了一款I(lǐng)deal call系列--家電化企業(yè)級智能小型呼叫中心，讓小公司也實現(xiàn)了夢想，有了自己的迷你呼叫中心系統(tǒng)，從而填補了上海呼叫中心市場對小型企業(yè)需求的空缺。

　　產(chǎn)品綜述：Ideal call系列--家電化企業(yè)級智能小型呼叫中心是由上海電信運用強大的呼叫中心研發(fā)力量和整合經(jīng)驗，專門為廣大中小型企業(yè)及SOHO型辦公用戶開發(fā)的一款小型化呼叫中心服務(wù)平臺。

　　Ideal call系列—家電化企業(yè)級小型智能呼叫中心，整合了電話、傳真、語音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身，用戶只要能熟練應(yīng)用這些功能，就可以省卻繁瑣的日常聯(lián)絡(luò)，游刃有余地處理日常的商務(wù)溝通，更是維護(hù)客戶關(guān)系的理想助手。從某種程度來講，我們甚至可以將此電話門戶型小型一體化呼叫中心同“電腦家庭化，最終實現(xiàn)每張辦公桌上都有一臺電腦”這一信息時代的偉大進(jìn)程相提并論，所不同的是，這次是將呼叫中心帶到每張辦公桌前。

產(chǎn)品功能：

方便的來電互動式語音應(yīng)答(IVR)功能
　　來電可自動進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，通過提示語引導(dǎo)來電者按鍵選擇自己所需要的信息。實現(xiàn)真正意義上的24小時不間斷客服服務(wù)。

CRM客戶資料信息實時管理
　　來電記錄分析管理通過來電顯示功能，接入電話時，來電號碼及名片、圖片信息等相關(guān)資料可以迅速自動的顯示在電腦屏幕上。還可進(jìn)行相關(guān)通話內(nèi)容的文字備注，存貯客戶每一次來電的細(xì)節(jié)情況，以便分析客戶需求和客戶消費行為。

強大的文本轉(zhuǎn)語音(TTS)功能
　　采用目前最先進(jìn)的語音技術(shù)，編輯語音流程時無需錄音，系統(tǒng)自動將輸入的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為流暢清晰的語音內(nèi)容。

通話過程全程錄音、選擇性錄音
　　作為產(chǎn)品主要功能之一----錄音工具，所有的電話都可以全程或者選擇性的錄音，幫助企業(yè)在客戶心目中建立積極、親切、可以信賴的正面形象。

電話監(jiān)控
　　作為一個小型的呼叫中心，自然就有個班長級的管理員，其可以監(jiān)控到其他的子座席人員的工作質(zhì)量以及對待客戶的態(tài)度管理，能夠更好的提高員工職業(yè)素質(zhì)。

群呼外撥語音工具
　　廣告誰都想做，但是費用高，風(fēng)險高，成了小公司的擔(dān)憂之處。但是 Ideal call 卻能幫您實現(xiàn)這一要求?？梢酝ㄟ^輸入文字或者語音錄音，把你想發(fā)布的信息或者廣告一次性地群發(fā)送給您的客戶，另外強大的電話群呼營銷功能可以讓您更方便的使用，無需增加任何費用，只需一個Ideal call 就能實現(xiàn)。（建議：可實現(xiàn)一個詳細(xì)的小型市場調(diào)研）

線上放音
　　可以把經(jīng)常需要重復(fù)回答的內(nèi)容錄制成語音，在與客戶通話中，將相應(yīng)錄制好的語音文件直接播放給客戶。

準(zhǔn)確的來電語音識別(ASR)功能
　　如果客戶在語音流程中設(shè)置了產(chǎn)品查詢，來電者即可直接呼叫產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會自動識別來電者所呼叫的語音，并把所需內(nèi)容播放出來。無需再按鍵查詢。

ACD自動呼叫分配系統(tǒng)
　　座席接聽電話，可根據(jù)不同的順序設(shè)置，隨意的切換到任意一個座席接聽。

方便的個性化編輯互動語音流程
　　系統(tǒng)使用樹狀語音流程設(shè)計流程，設(shè)定方式簡單明了，任何人都可完成自己專屬的語音應(yīng)答系統(tǒng)。提供可視化架構(gòu)編輯程序與各種流程模板、語音模板，設(shè)定時只要利用鼠標(biāo)移動、復(fù)制、剪貼便可順利完成。

大容量電話薄
　　在通訊薄中可自行添加常用聯(lián)系人地址簿信息，并可以對聯(lián)系人進(jìn)行分組管理；本系統(tǒng)提供了Outlook和Excel的導(dǎo)入功能，也可以方便將原有的客戶資料導(dǎo)入到本系統(tǒng)，減少您的客戶人資料重整的時間；整合了名片掃描功能，快速將名片內(nèi)容轉(zhuǎn)化為客戶資料列表。

統(tǒng)計功能
　　本系統(tǒng)能夠?qū)黼姾腿ル娗闆r進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括來電記錄、IVR查詢記錄、并且形成各種統(tǒng)計圖形。

一體無紙化辦公
　　理想Ideal Call同時支持傳真收發(fā)、電話記錄、來電轉(zhuǎn)接、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等功能，真正實現(xiàn)了辦公的一體化、無紙化，有效的降低了辦公成本。

轉(zhuǎn)接電話功能

產(chǎn)品特點：

操作簡便，得心應(yīng)手
　　Windows標(biāo)準(zhǔn)界面，功能一目了然，使用快捷方便。

功能齊全
　　產(chǎn)品整合了呼叫中心的核心功能,能夠充分的滿足企業(yè)的需求。

易于實現(xiàn)、管理和維護(hù)
　　產(chǎn)品通過USB接口的設(shè)備實現(xiàn)客服功能，便于初期的安裝和后期的管理，不需要專人進(jìn)行維護(hù)。

攜帶方便，隨插隨用
　　產(chǎn)品小巧輕便，客戶可以隨身攜帶，只要在有電話和計算機的環(huán)境就可以安裝、使用，是可隨身攜帶的“呼叫中心”。

產(chǎn)品系列：

　　為了迎合不同客戶的需求，Ideal call系列——家電化企業(yè)級智能小型呼叫中心分為三個系列

單座席系列：能夠支持一條電話外線，一條座席線路。
雙座席系列：能夠支持兩條電話外線，兩條座席線路。
四座席系列：能夠支持四條電話外線，四條座席線路。
（提議：根據(jù)您不同需求，可以自己設(shè)定不同的電話外線數(shù)量和座席電話數(shù)量）

資費價格：
　　2線版3500元，4線版15000元，8線版 25000元。

適用客戶：
　　“家電化企業(yè)級智能小型呼叫中心”的推出，尤其有作為銷售熱線電話、售后服務(wù)電話、調(diào)度電話、咨詢電話和辦公電話等多方面電話業(yè)務(wù)頻繁行業(yè)用戶的電話服務(wù)系統(tǒng)。針對業(yè)務(wù)繁多的客戶及個人，如果選擇用IDEALCALL產(chǎn)品，可以大大節(jié)約成本，提高工作效率。有了它，普通用戶就可以通過固話、傳真、手機和短信與中小企業(yè)形成暢通的溝通渠道。

售后服務(wù)：
　　應(yīng)用軟件一套、免費現(xiàn)場上門按裝調(diào)試，使用培訓(xùn)、免費售后上門服務(wù)一次（一年內(nèi)）、 24 小時電話支持服務(wù)、產(chǎn)品硬件一年保修、產(chǎn)品硬件 3 個月包換、產(chǎn)品軟件一年免費升級。 上海理想電信誠邀你參加“先體驗，后購買”活動，只要您報名確認(rèn)參加此次活動，我們的銷售人員就主動會與您聯(lián)系提供上門演示、培訓(xùn)等服務(wù)。

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