您可能非常重視聯(lián)絡(luò)中心對您的企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，因?yàn)樗淖饔貌谎远?，毋庸置疑?不過，在您評估停機(jī)成本、以及聯(lián)絡(luò)中心帶來的價(jià)值時(shí)，您可曾留意過應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商多元化所能造成的風(fēng)險(xiǎn)？

    Gartner認(rèn)為，在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施需求方面，基礎(chǔ)架構(gòu)、分布式運(yùn)行與可擴(kuò)展性、以及高可用性運(yùn)營是三大關(guān)鍵性能。

    在報(bào)告中，他們還進(jìn)一步觀察到，"聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的發(fā)展趨向于采用重要廠商的捆綁解決方案組合"。

    利用來自單個(gè)廠商的完整端到端解決方案來提供語音通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的企業(yè)承受的風(fēng)險(xiǎn)相對較小，因?yàn)榻鉀Q方案的斷點(diǎn)更少。

    Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓管理難題再也不復(fù)存在。 它提供了：
    1.采用SIP和SOA / Web服務(wù)的開放基礎(chǔ)架構(gòu)
    2.同業(yè)務(wù)流程的輕松整合
    3.企業(yè)級平臺(tái)穩(wěn)健性，可根據(jù)您當(dāng)前及未來的需求便捷擴(kuò)充。

    它還繼承了世界級語音通信基礎(chǔ)設(shè)施的卓越傳統(tǒng)，任何其它的聯(lián)絡(luò)中心廠商都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與之媲美。

    如需進(jìn)一步了解Gartner對聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵功能的認(rèn)識(shí)與分析，探索Gartner何以在產(chǎn)品得分和不同應(yīng)用場景兩方面都給予Avaya更高評價(jià)，請點(diǎn)擊這里下載完整報(bào)告。