電話防偽查詢系統(tǒng)是運(yùn)用了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、信息編碼技術(shù)及現(xiàn)代管理技術(shù)進(jìn)行防偽的一個(gè)計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)工程。它把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)融為一體。消費(fèi)者通過電話語音或網(wǎng)絡(luò)，輸入商品包裝上的防偽碼，系統(tǒng)便自動(dòng)查詢并即時(shí)告訴消費(fèi)者商品的真?zhèn)危蟠蠓奖懔松a(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)管理，維護(hù)了經(jīng)銷商和消費(fèi)者的利益,有效防止假冒,維護(hù)品牌價(jià)值，提升企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

   長(zhǎng)沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia電話防偽查詢系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件，UniMedia電話防偽查詢系統(tǒng)將防偽標(biāo)識(shí)查詢與企業(yè)的售后服務(wù)、客戶投訴有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)電話防偽查詢系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息化；UniMedia電話防偽查詢系統(tǒng)將防偽貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理的全過程，將防偽作為企業(yè)維權(quán)、打假、增效、塑造品牌的重要手段。

    長(zhǎng)沙朗深UniMeida電話防偽查詢系統(tǒng)具備以下功能：
 防偽查詢
 投訴處理
 滿意度調(diào)查
 人工座席
 自定義IVR交互式語音流程
 智能排隊(duì)ACD
 全程錄音功能
 來電彈屏功能
 呼叫日志管理
 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
 客戶資料管理
 知識(shí)庫功能

    朗深UniMedia中間件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌交換機(jī)廠商深圳東進(jìn)公司量身定做的業(yè)務(wù)級(jí)中間件，為系統(tǒng)集成商提供了開發(fā)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的語音增值服務(wù)解決方案，幫助系統(tǒng)集成商在3~5天內(nèi)快速無縫集成電話語音功能。UniMedia與深圳東進(jìn)在2011年成功進(jìn)入海外語音中間件市場(chǎng)。