基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoe系列交換機和UniMeida中間件實現(xiàn)的Web800是專為企業(yè)網(wǎng)站量身定做的企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，為企業(yè)網(wǎng)站建立動態(tài)的網(wǎng)上營銷中心。極大提升企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)價值及營銷功能，讓企業(yè)網(wǎng)站在具備企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的同時,能真正起到為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造效益的作用。
長沙朗深（http://www.lioncen.com）的Web800呼叫企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁上增加一個類似“點擊此處給我們打電話”的按鈕，訪問該企業(yè)網(wǎng)站的客戶只需點擊此按鈕（企業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員），然后填寫自己的電話號碼，就能夠在幾秒之內(nèi)得到企業(yè)服務(wù)人員的電話服務(wù)。

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.主要功能

2.1話務(wù)平臺

IVR語音導(dǎo)航
用戶可定制本企業(yè)的語音菜單

IVR回呼控制
收到點擊通話請求后，回叫客戶成功，分配到坐席技能組

運行監(jiān)控
實時監(jiān)控平臺資源利用情況

2.2平臺管理后臺

多企業(yè)管理（租用版）
企業(yè)賬號
企業(yè)號碼分配
分企業(yè)話務(wù)統(tǒng)計
按照個企業(yè)查詢、分析話務(wù)量
分企業(yè)資源授權(quán)
對企業(yè)用到的中繼、ACD、會議等資源進行授權(quán)

2.3企業(yè)管理后臺

運行配置

設(shè)置企業(yè)的各種座席類型，如技術(shù)、產(chǎn)品、市場或銷售等；
根據(jù)需要隨時更改座席電話設(shè)置，不必時刻守在固定電話機旁；
支持企業(yè)服務(wù)時間分段，企業(yè)可為WEB800鏈接按照時段設(shè)置不同服務(wù)電話。

計費話單

查看本企業(yè)的計費信息
查詢本企業(yè)的通話詳單
統(tǒng)計分析
話務(wù)分析和查詢
營銷記錄分析，對所有通過Web800方式的營銷記錄查詢和統(tǒng)計

2.4坐席功能

UniMeida班長坐席

標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…

班長能力：監(jiān)聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…
  
UniMedia普通座席

登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…

業(yè)務(wù)功能

來話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄
業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能
客戶管理，客戶增加、刪除、修改
資料查詢，查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫

3.系統(tǒng)特色

•實時交流： Web800座席可靈活設(shè)置座席接聽號碼，靈活設(shè)置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個客戶。

•不受地域限制：無論是手機、座機、還是小靈通都能設(shè)置為Web800的座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。

•免費服務(wù)：通過Web800，客戶實現(xiàn)了免費的電話咨詢服務(wù)

•提升客戶的認(rèn)可度：語言溝通對于解答問題、捕捉瞬間購買沖動具有極大幫助，結(jié)果是交易成功率成倍提高，并容易建立顧客與企業(yè)之間的信任，提高客戶忠誠度。

•提升服務(wù)深度：客戶可以針對特定需求選擇企業(yè)設(shè)定的多個座席中的一個咨詢，關(guān)于產(chǎn)品售前、售后、產(chǎn)品或價格等問題分別找到最合適的人溝通，工作效率大幅提高。

4.系統(tǒng)優(yōu)勢

•同時支持Windows/Linux系統(tǒng)

•支持雙機熱備

•采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機

•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性和升級性。

•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼

•使用，管理簡單快捷