呼叫中心外包服務(wù)-呼叫中心坐席外包-電話呼叫中心系統(tǒng)-語音群呼系統(tǒng)

呼叫中心外包介紹 ：

E時代的成功企業(yè)都有一個屬于自己的信息港灣。

呼叫中心外包集合了硬件外包、坐席外包、應(yīng)用外包、管理外包及業(yè)務(wù)外包等多個高端個性化服務(wù)，讓您的企業(yè)能在競爭激烈的今天掌控每一條至勝的商業(yè)信息。

目前，客戶服務(wù)中心對各類公司的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴(kuò)大，

以及電話資費(fèi)的調(diào)整，固定電話、移動電話及互聯(lián)網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展方向。

有效地利用電信資源，建立客戶服務(wù)中心，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到、工作高效的企業(yè)形象，是企業(yè)所追求的目標(biāo)，為客戶與公司的交流創(chuàng)造了高效的通道。

撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切?？梢员苊庥捎跇I(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影

響，有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答。新客戶可以通過選擇自動語音播報來了解公司情況、產(chǎn)品種類、價格等與客戶有關(guān)的信息；如需人工座席應(yīng)答，可轉(zhuǎn)入相關(guān)座席。