企業(yè)間在低層次的價格競爭之后，正逐步向服務競爭層次進行轉換，而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質的服務，迎合了這種需求。另一 方面隨著電信政策的逐步開放，也為企業(yè)降低呼叫中心的運營成本準備了條件對一個企業(yè)而言，建立自己的呼叫中心系統有兩種可以選擇：
   
    外包模式，首先要有一個獨立的呼叫中心業(yè)務運營商，它有獨立的，較大的呼叫服務中心運營規(guī)模，并可以將自己的一部分坐席或業(yè)務承包給有關的其他企業(yè)。這 樣，企業(yè)就可以將有關業(yè)務需求直接建立在這種業(yè)務運營商的基礎之上，不用自己添置單獨的硬件設備，僅需提供有關的專用服務信息，而由客服中心業(yè)務運營商為 自己的用戶提供服務。這種方式的優(yōu)點是節(jié)約成本，而且能夠提供一個較專業(yè)的服務，但需要對有關的坐席人員進行培訓。
   
    自建模式，即由企業(yè)自己購買硬件設備，并編寫有關的業(yè)務流程軟件，直接為自己的顧客服務。該種方式能夠提供較大的靈活性，而且能夠及時了解用戶的各種反饋信息。在建立具體的呼叫中心系統時，主要有兩種實現技術可供參考：基于交換機方式或基于計算機方式。

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