呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多旅游企業(yè)的關注。作為旅行社各種商業(yè)活動的支持，高度集中的客戶服務中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務和支持，不論在商機管理、客戶服務、還是客戶群維系等諸多方面，都是呼叫中心發(fā)揮其巨大作用的領域。
　
　　 呼叫中心在旅游業(yè)中的應用將會給旅游業(yè)帶來明顯的效益。

　　 1、極大地改善旅游咨詢服務呼叫中心的服務質量。因為呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整地記錄客服人員的通話內容，保證客服人員的提供耐心細致的服務質量。而統(tǒng)計、分析功能夠對所有客戶的呼入記錄進行統(tǒng)計、分析處理，生成報表，促使企業(yè)改進和提高管理水平。

　　 2、呼叫中心自動智能電話排隊、自動分配功能解決熱線電話頻繁占線、客戶長時間等待的問題，提高了客服人員響應速度，讓客戶可以及時咨詢到相關資訊。

　　 3、 咨詢服務呼叫中心只需對外公布一個號碼，便于客戶記憶?？蛻綦S時可以通過電話向咨詢服務呼叫中心工作人員咨詢。

　　 4、當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打咨詢服務呼叫中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅游企業(yè)工作人員的被動服從的心理壓力。且系統(tǒng)對客戶的投訴處理進行跟蹤反饋，及時了解客戶投訴的處理情況。

　　 5、在提供咨詢服務的同時，也兼顧營銷中心作用。為客戶提供一站式服務，做好客戶滿意度、提高客戶的忠誠度。通過建立呼出服務器，客戶資料抽取等工作。通過一些客戶關懷的手段如重要信息的通告，通過短信、email和傳真等方式發(fā)布重要信息，也便于客戶方便、及時地了解旅游最新資訊。

　　 6、 系統(tǒng)能及時登記客戶來電信息，只要客戶再來電，就能自動識別該客戶，并將客戶的所有記錄調出，讓客服人員了解客戶的詳細資料和需求，提供最滿意的服務，這大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離，讓客戶倍感親切，也增強客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　 7、對呼叫中心中各個類型的信息進行整理后供查詢，并將信息的統(tǒng)計報表和其他的各種信息匯總輸出，便于上級領導查看，快速了解客戶各類需求，為企業(yè)制定和調整發(fā)展目標提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

　　 8、 客戶咨詢服務呼叫中心的建設，為旅游企業(yè)的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到旅游企業(yè)的服務?？梢姡蛻糇稍兎罩行牡慕ㄔO，對于旅游企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

　　 9、旅游企業(yè)客戶咨詢服務呼叫中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責劃分更加明確，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能，這就可以大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務流程。

　　 10、客戶服務中心的建立可以大大加快信息化進程，將旅游企業(yè)的綜合勢力提升到一個新的高度。