這個作用是顯而易見的?？蛻舻耐对V和抱怨不是無怨無故的，很多時候說明企業(yè)的管理出了問題。例如，客戶經(jīng)常抱怨業(yè)務代表不能很好地回答他們的問題，這一方面說明業(yè)務代表自身的技能水平問題，另一方面可能更說明企業(yè)的培訓管理沒跟上。再如，客戶經(jīng)常抱怨維修請求提出后，但產(chǎn)品遲遲得不到維修，這極可能說明企業(yè)的業(yè)務流程出現(xiàn)了問題，很可能需要重整和優(yōu)化該業(yè)務流程。

　　以上是從大的方面對呼叫中心的功能所作的歸納。當然，如果從行業(yè)呼叫中心的具體業(yè)務功能上來看的話，自然是豐富多彩，而且隨著人們需求的變化和發(fā)展，呼叫中心的增值業(yè)務也會層出不窮，此處僅舉幾項加以說明，如電信行業(yè)的話費查詢，信息點播；銀行的余額查詢、密碼修改、轉(zhuǎn)帳、繳費；郵政部門的郵政編碼查詢；政府部門的政策法規(guī)查詢，辦事指南；企業(yè)的產(chǎn)品信息，維修服務等。

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