呼叫中心作為復(fù)雜的通信計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用，能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。

中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段,呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪種方案最好？

事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因?yàn)橥顿Y不菲，常見的辦法是通過(guò)不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評(píng)估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問(wèn)題的答案，才進(jìn)行建設(shè)。

但是，系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，需求才逐漸清晰。隨著時(shí)間的推移，不斷清晰的需求和已建系統(tǒng)之間的差異越來(lái)越大。當(dāng)這種差異達(dá)到一定程度，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

升級(jí)同樣面臨決策評(píng)估的難題！小修小補(bǔ)還是推倒重來(lái)？

這種循環(huán)往復(fù)的困境，使得呼叫中心需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能真正達(dá)到很好滿足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。

朗深UniMedia中間件是專為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)/電話語(yǔ)音卡等產(chǎn)品量身定制的中間件產(chǎn)品，2011年作為東進(jìn)海外唯一合作伙伴，成功進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。

朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營(yíng)銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語(yǔ)音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。