【慧聰通信網】眾所周知，隨著社會不斷科技化的發(fā)展，移動互聯和社交媒體逐漸走進了我們普通百姓的生活中，給我們生活帶來的極大的方便；對于企業(yè)的商務運作也大大縮減了人力物力的占用。隨著全球化的演進，越來越多國際化的企業(yè)在上海落角，并把這里作為在中國發(fā)展的重要基地。Aspect公司就是這樣一家獨具慧眼的公司。他們不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯絡中心的提供商，并幫助各類中小型企業(yè)實現暢通的客戶聯絡，為企業(yè)的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。

    來上海“扎根”的外籍公司并不少，各行業(yè)也都存在不小的競爭壓力。那面對中國以及上海這片東方土地上的“璀璨明珠”，Aspect公司的發(fā)展規(guī)劃和整體思路也是清晰，致力于將客戶聯絡互動與企業(yè)的后臺辦公系統(tǒng)以及當今最熱門的社交、移動和云計算等技術融為一體，同時把上海市場作為重要的戰(zhàn)略基地。近日Aspect公司首席市場官JimFreeze在上海的接受了媒體的采訪，介紹了他們的整體規(guī)劃：

    在中國發(fā)展整體的發(fā)展規(guī)劃：

    如今云計算、大數據等新技術引領下的社交化時代，人們的聯絡方式在發(fā)生改變，營銷模式在發(fā)生轉變?？蛻魧εc企業(yè)聯絡方式的需求也發(fā)生著巨大變化，單一渠道的聯絡中心已經不能滿足用戶的需求。因此，Aspect公司認為，在整個社會上正在上演著一場企業(yè)與客戶之間的“關系革命”。未來的聯絡中心需要多渠道、全集成的一體化解決方案，以滿足現代聯絡中心管理的需求。

    作為重要的“立足點”，Aspect公司在亞太地區(qū)和中國的投入規(guī)模逐年增加，建立了自己的研發(fā)中心，在未來的發(fā)展方向，也作了三大規(guī)劃：

    1、移動互聯網技術的進一步引入

    2、云計算項目的應用開發(fā)

    3、開拓全方位渠道，實現扇面形一對多渠道客戶聯絡

    結合以上三點公司運作規(guī)劃，Aspect公司在中國的發(fā)展必將有所突破。Aspect一直以來都是唯一一家能提供全集成聯絡中心解決方案的公司。他們的一體化解決方案包括三大部分：客戶互動管理、勞動力優(yōu)化管理和后臺辦公執(zhí)行管理。這種結合了CRM、BPM、OA協同等眾多功能的聯絡中心管理規(guī)劃模式能最有效地解決聯絡中的任何問題，把全渠道客戶聯絡的效率提到最高，是未來聯絡中心發(fā)展的必然方向。

 

    在上海市場的發(fā)展規(guī)劃：

    作為全球發(fā)展的重鎮(zhèn)之一，上海這座全球金融中心城市擁有著無以倫比的獨特優(yōu)勢。而且Aspect公司有40%的業(yè)績來自全球金融行業(yè)，所以金融業(yè)活躍的市場必然成為其未來挖掘潛力的有利因素。在未來2014年，Aspect公司將大力推廣市場，引進更先進的技術，從客戶角度出發(fā)，讓聯絡中心有能力對與客戶服務相關的社交互動進行識別、排序和路由，將其發(fā)送至相應的聯絡中心員工處，并對其回復的有效性進行評估，提供了一系列工具和特定功能。

    Jim介紹說，“在移動互聯網時代，我們將不斷進取。在提供的服務上呈現的樣式多元化。我們可以提供自主成套系統(tǒng)的建立或者按照客戶需求，建立部分系統(tǒng)，為不同客戶準備不同類型的方案，以達到滿足客戶的需求。同時，在數據安全性上，我們也可以按照客戶需求來制作。只要客戶提出需求，我們都可以滿足。在維護支持上，我們也將做到極致。例如，在云計算的架構下，企業(yè)可以不需要本地服務器，只需要用瀏覽器便可建立自己的客戶聯絡中心，實現數據化的分離和管理。”

    Aspect公司業(yè)務特色：

    一、云計算

    云計算已成為整個行業(yè)中不可缺少的技術環(huán)節(jié)之一。作為全球聯絡中心的領先者，Aspect公司在以2.5億收購了Voxeo之后，在云計算方面的實力有了明顯的提升。Voxeo是全球市場領先的IVR的供應商，在全球占據了很大的市場份額。在香港也擁有獨立的數據中心。收購Voxeo之后，使得Aspect公司在以下幾大方面得到了巨大的充實和壯大。

    1、在智能語音回應IVR方面，公司有了全新的數據中心，提供未來發(fā)展的重要基礎。

    2、在云計算平臺方面，在原有的基礎上，提供客戶更全面的保護和支持，呈現多元化的發(fā)展平臺。

    3、在移動互聯網方面，未來不僅可以提供客戶服務人員以及前臺和后臺之間的流程進行一體化的安排，以此對服務的提供方式進行全面優(yōu)化，同時還可以讓企業(yè)用戶獲得各項任務和資源的精確數值，真正實現對于整個客戶服務流程的端對端了解和控制，無論提供客戶服務的人員屬于前臺、后臺還是前后臺，都可順暢地協同工作，包括更快捷的聯系方式、更方便的自動通知系統(tǒng)。

    二、創(chuàng)新業(yè)務

    Aspect認為，不斷創(chuàng)新和“以人為本”是公司發(fā)展的重要指標。在這兩方面，Aspect都有出色的成績：

    Aspect的軟件是一個集成化的代表，其中包含了所有技術能力的“結晶”。Jim介紹說，在不斷的測試中，我們更加精益求精，為達到客戶需求，不斷完善我們的服務。特別是在用戶界面的設計選擇上，我們更加體現“人性化”。從客戶實用角度出發(fā)，在保持方便快捷的同時，整體畫面更加精致，達到溫和而富有沖擊性。在客戶體驗上，達到舒適享受的目的。

    Jim說，“我們能有這樣的專業(yè)表現，與我們擁有強大的后備團隊分不開。公司每年投入的創(chuàng)新研發(fā)費用達到營收的20%。所謂創(chuàng)新投入，即是未來不斷配合用戶的使用習慣和認知角度去改革與創(chuàng)新。在創(chuàng)新部門中，我們也不斷推出全新的設計理念，投入到未來產品的實踐中去。”