庫塔思是一家國內(nèi)領(lǐng)先的做企業(yè)SaaS軟件的科技公司。庫塔思的核心理念：[匯思成庫，聚思為塔]這里的“思”指的是思想、創(chuàng)意、知識，旨在以工作任務(wù)、電子文檔、周報日報等形式幫助企業(yè)匯集日常工作中的各類知識到庫塔思，聚攏企業(yè)無形資產(chǎn)，形成知識寶塔。依靠這種理念，庫塔思的得到了很多企業(yè)的認同，隨著用戶量的增加，庫塔思面臨的問題也日益突出：面對眾多企業(yè)來自各個渠道的問題，庫塔思沒有足夠的人力和呼叫中心能了來及時解決用戶問題，使得很多企業(yè)對該產(chǎn)品的信任度急劇下降。庫塔思希望能夠同時有專業(yè)的客服和健壯的聯(lián)絡(luò)能力來為他解決客戶問題。庫塔思發(fā)現(xiàn)移數(shù)通電訊的解決方案——callkr，能解決他們的關(guān)鍵問題，真正滿足客戶需求。在callkr平臺上不僅能發(fā)布需求任務(wù)，由專業(yè)的客服人員提供用戶服務(wù)，而且callkr平臺上有強大的聯(lián)絡(luò)能力，能夠匯集來自微信、微博、電話、web等各個渠道的消息，幫助庫塔思及時解決用戶問題。庫塔思現(xiàn)在使用callkr解決方案來簡化工作流程，充分利用資源，實現(xiàn)呼叫中心的最佳運營。

     “不但幫助我們解決客服資源不足的問題，還callkr幫助我們設(shè)定衡量標準，能實時地計算每個團隊的服務(wù)質(zhì)量。 讓聯(lián)絡(luò)中心的每一個人從主管到普通座席都可以看到圖形方式的報表。 甚至公司的CEO和我自己的團隊也可以看到。 ”庫塔思客戶管理項目負責人胡連軍表示。

    方案優(yōu)勢:

    • callkr上發(fā)布需求，可以得帶大量的專業(yè)客服團隊的支持，
  解決客服資源不足等問題

    • 提高了座席工作效率 , 為庫塔思每年節(jié)省了大量資金投入

    • 確保顧客及時得到們滿意的答復(fù)

    • 增加客戶和座席的滿意度

    • 全面強大的聯(lián)絡(luò)能力，提高坐席工作效率

    解決方案

    • callkr 需求匯聚方案

    • callkr 聯(lián)絡(luò)中心方案

    實現(xiàn)挑戰(zhàn)

    • 實現(xiàn)統(tǒng)一及時解決來自各個不同渠道的用戶問題
    • 用創(chuàng)新實現(xiàn)真正的客戶滿意度
    • 需求匹配及人員調(diào)度最優(yōu)化   
    • 提升效率節(jié)約成本，高效銷售提高收入