近日，繼中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和包商銀行也采用了國(guó)內(nèi)頂級(jí)智能客服系統(tǒng)--靈云智能客服。據(jù)悉，靈云智能客服為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%，具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等特點(diǎn)?？蓭椭鹑谛袠I(yè)客戶開展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對(duì)外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗(yàn)。

　　捷通華聲是工信部中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長(zhǎng)單位，靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺(tái)（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎，能夠?qū)⒁婢邆涞纳舷挛恼Z(yǔ)義分析、多輪對(duì)話場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯(cuò)別字智能糾錯(cuò)、語(yǔ)義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與服務(wù)平臺(tái)的“智能人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與用戶的智能對(duì)話，并可轉(zhuǎn)接人工客服。

　　★全渠道多媒體支持

　　靈云智能客服系統(tǒng)支持多領(lǐng)域，支持Web、微信、易信、微博、短信和App等多種接入方式。單一系統(tǒng)實(shí)例支持多機(jī)器人掛接，可滿足多機(jī)器人、多賬號(hào)的多渠道高效復(fù)用。無(wú)需部署多套引擎，就可實(shí)現(xiàn)不同渠道不同地區(qū)不同用戶屬性的差異化問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)多維度智能應(yīng)答。

　　★維護(hù)簡(jiǎn)便

　　靈云智能客服系統(tǒng)在知識(shí)運(yùn)維方面也非常簡(jiǎn)單，靈云智能客服采用統(tǒng)計(jì)方式的原理，無(wú)需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。嚴(yán)格的權(quán)限管理功能也實(shí)現(xiàn)了用戶隔離和數(shù)據(jù)的隔離。

　　★大數(shù)據(jù)挖掘

　　靈云智能客服還可以挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，分析用戶行為，進(jìn)行群體成像和個(gè)體畫像，幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。

　　靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)于太平洋保險(xiǎn)、工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、蘭州銀行等近百家金融機(jī)構(gòu)，可加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶?？纱蠓冉档涂头杀?，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國(guó)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。