昨天，首屆中國國際進口博覽會進入第3天，雖然上海下起了雨，但前往國家會展中心的人群依然絡(luò)繹不絕、熱情不減。記者從攜程南通呼叫中心了解到，為了保證進口博覽會期間海內(nèi)外游客的順利出行，攜程全面升級了服務(wù)保障體系。
“從這兩天的情況來看，國家會展中心單日峰值客流接近30萬人次。為此，我們實行了全天候7×24小時服務(wù)，客服人員輪流值班，提供各類服務(wù)保障。”攜程南通呼叫中心相關(guān)負責(zé)人介紹。
據(jù)了解，攜程南通呼叫中心于2008年12月落戶南通，2010年5月南通攜程信息技術(shù)大樓落成并投入使用。大樓總投資為5億元，建筑面積約8萬平方米，占地約8萬平方米，擁有超過1.1萬個坐席，是目前亞洲最大的呼叫中心，也是攜程線上服務(wù)的重要組成部分，全世界各地涉及旅游、酒店、交通等產(chǎn)品的咨詢，全部匯聚于此。
“目前，不止是南通、上海、永川等地的9個呼叫中心，攜程設(shè)立在蘇格蘭首府愛丁堡和韓國的兩個海外呼叫中心，也將為來到中國的國外參展商提供7×24小時全天候服務(wù)。”該負責(zé)人介紹。
另據(jù)了解，進博會期間，攜程還上線了全球首個SOS救助機制，7×24小時應(yīng)急服務(wù)“不打烊”。據(jù)悉，該機制覆蓋了在全國多個城市、7×24小時近兩萬名實時工作或輪班的呼叫中心人員，專業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊，5000多名當(dāng)?shù)叵驅(qū)В芭c遍布全球的各大供應(yīng)商和攜程投資的相關(guān)企業(yè)，建立緊密的合作機制。
