此次大會的中心思想是為了貫徹落實十三五規(guī)劃，大力發(fā)展電子商務、推動服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級、堅持依靠改革推動科學發(fā)展，遵循創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，主動適應和引領經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，著力解決電子商務發(fā)展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進政策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，加快建立開放、規(guī)范、誠信、安全的電子商務發(fā)展環(huán)境，進一步激發(fā)電子商務創(chuàng)新動力、創(chuàng)造潛力、創(chuàng)業(yè)活力，加速推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。

 

更是為了促進電子商務、互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡中心的協(xié)同創(chuàng)新、推動電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動人才發(fā)展培養(yǎng)下客戶聯(lián)絡中心行業(yè)領域的可持續(xù)發(fā)展，真正讓群眾享受高效便捷優(yōu)質(zhì)服務。

 

大會作為展示與推動行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型行業(yè)盛會，給電子商務與互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)提供一個交流、合作、宣傳的良好平臺。中通天鴻有幸受邀參加，于11月25日在人民大會堂舉辦的開幕式，學習政策精神，共同研讀報告內(nèi)容，同時跟眾多企事業(yè)單位代表交流學習。

 

 

11月26-27日在中國大飯店平行會場，會議主要圍繞呼叫中心的變革和發(fā)展展開演講分享。呼叫中心在中國幾十年時間，從最傳統(tǒng)的方式發(fā)展至現(xiàn)在的由大數(shù)據(jù)互聯(lián)的狀態(tài)，

不僅形態(tài)發(fā)生了變化，地位同樣得到了提升。呼叫中心對于企業(yè)，對于社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性也逐漸引起了人們關注。想要將呼叫中心的作用發(fā)揮極致，不僅應該順應發(fā)展從技術層面創(chuàng)新，更重要的是制度和管理同樣應該伴隨時代的發(fā)展做出相應的更改。

 

通過參加此次大會，中通天鴻受益良多，在會場也設有展臺，為到現(xiàn)場的參會代表展示產(chǎn)品，同時進行交流分享。作為一家專業(yè)的客戶中心服務方案提供商，洞悉未來呼叫中心的發(fā)展趨勢，更有利于設定發(fā)展計劃，為企業(yè)提供更完善，更便捷高效的服務。