隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體等新技術的發(fā)展，對傳統(tǒng)呼叫中心的應用和服務模式帶來的巨大的挑戰(zhàn)。云、全渠道、移動、人工智能等概念在呼叫中心領域可謂是炙手可熱，用戶在關心創(chuàng)新技術與應用模式的同時，更關注其引入過程的平滑性與整合方法，華而不實的概念創(chuàng)新往往會給用戶的投資與服務帶來沉重的負擔。
如今是越來越重視客戶體驗的時代，如果呼叫中心系統(tǒng)搭建復雜、升級困難、新需求無法拓展，直接會導致客服部門的建設成本高昂，溝通渠道單一，客戶體驗差，逐漸導致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢。
奧迪堅緊跟新技術發(fā)展，基于用戶實際需求在私有云、移動應用、渠道協(xié)同、人工智能、管理工具等方面投入研發(fā)，發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，持續(xù)為用戶提供先進且更加實用的解決方案。同時，我們采取開放與包容的技術策略，為集成合作伙伴、第三方專業(yè)技術提供了更加靈活的整合路線與集成方法。
