一、廠商簡(jiǎn)介
八百客是全國(guó)首家提供在線企業(yè)級(jí)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的托管商。采用目前流行的ASP模式， ASP的全稱為Application Service Provider，中文譯名為應(yīng)用服務(wù)提供商(又名服務(wù)托管商)。與電子郵箱類似，通過Internet或VPN(虛擬專用網(wǎng))將運(yùn)行在自己服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)出售或出租給需要使用這些應(yīng)用系統(tǒng)的公司而收取租金或服務(wù)費(fèi)。
八百客擁有中國(guó)北京和美國(guó)硅谷的兩大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有一批優(yōu)秀的技術(shù)專家，幫助中國(guó)企業(yè)快速有效實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)及管理自動(dòng)化。2004年6月問世以來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)7千多家用戶注冊(cè)使用這套800CRM系統(tǒng)，在客戶數(shù)量上、在產(chǎn)品技術(shù)上，八百客堪稱是國(guó)內(nèi)最大、最強(qiáng)的CRM托管商。
二、 成功案例
神州迅通科技發(fā)展有限公司
加拿大加鋁復(fù)合板有限公司
廣東和輝藥業(yè)有限公司
尚德智業(yè)咨詢有限公司
四川永德拍賣有限責(zé)任公司
北京李洲鷹科技優(yōu)先公司
三、解決方案
客戶資源靜態(tài)/動(dòng)態(tài)鏈接管理:800CRM所管理的客戶資源是那種廣義上的客戶，即潛在客戶、最終用戶等;所謂靜態(tài)管理，即那些相對(duì)不變的固定信息;所謂動(dòng)態(tài)管理即800CRM強(qiáng)大的鏈接功能，以客戶為中心，所有與客戶產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系的對(duì)象進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以使客戶動(dòng)態(tài)信息得以為下一步銷售過程提供分析、決策依據(jù);
銷售過程推進(jìn)管理:通過800CRM設(shè)計(jì)的銷售過程推進(jìn)解決方案，可規(guī)范銷售過程每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，改善銷售過程投入/產(chǎn)出比，固化優(yōu)質(zhì)銷售流程，提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力;并以銷售定額為基數(shù)，提升銷售預(yù)測(cè)能力;
客戶反饋分析及解決方案:對(duì)于近似需求的客戶反饋，無(wú)疑一個(gè)已有的成功解決方案有著它相對(duì)持久的可借鑒性;通過800CRM的客戶反饋分析及解決方案管理，可縮短近似需求客戶的服務(wù)周期，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
產(chǎn)品及價(jià)格手冊(cè)管理:無(wú)論單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，或是多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，價(jià)格管理必不可少;通過800CRM的價(jià)格手冊(cè)管理，可靈活制定價(jià)格，形成完整價(jià)格體系，為銷售報(bào)價(jià)提供便利條件;
群發(fā)短信/郵件/傳真:800CRM可支持多種與客戶聯(lián)系方式，并直接對(duì)800CRM所管理的有相關(guān)聯(lián)系方式的業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行群發(fā);群發(fā)功能可提高市場(chǎng)活動(dòng)關(guān)于宣傳的效率，尤其在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候、關(guān)懷可在最短時(shí)間內(nèi)完成最多量的操作;
CALL CENTRE: Call Center, 即呼叫中心，是一種通過電話與計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的客戶服務(wù)方式。具體地說(shuō),就是綜合多種先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)信息、物資等進(jìn)行流程化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮。
谷凌科技的CALL CENTER除具有時(shí)下標(biāo)準(zhǔn)CALL CENTER功能外，最大特色在于和800CRM的關(guān)聯(lián)功能，即可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼顯示在800CRM客戶或潛在客戶檔案進(jìn)行檢索，若未檢索到，則系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建一新的潛在客戶檔案;
決策分析支持(報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖)管理:800CRM報(bào)表處理功能強(qiáng)大，使用者可隨心所欲定制自己的報(bào)表;并由報(bào)表直接生成非常直觀的統(tǒng)計(jì)效果圖，統(tǒng)計(jì)圖支持多種顯示風(fēng)格;
800CRM同時(shí)支持OA部分功能管理:
個(gè)人日程管理
個(gè)人日記
通訊錄管理
個(gè)人文件
信息交流
通知公告
四、800CRM方案優(yōu)勢(shì)
為尋求 “快速部署CRM系統(tǒng)”與 “通過精心的系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)保證CRM長(zhǎng)期成功”之間的一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，800CRM可以做到:
(1)最短可以在兩周內(nèi)完成部署并啟動(dòng)
(2)完整的企業(yè)級(jí)CRM功能與特性
(3)100% 基于瀏覽器web based 訪問，100%的易用性和用戶可接受度
(4)可以與任何第三方系統(tǒng)整合或進(jìn)行數(shù)據(jù)交換
(5)世界級(jí)的數(shù)據(jù)安全和24x7的可用性保證
(6)由于能夠快速部署而導(dǎo)致的更低的咨詢實(shí)施費(fèi)用
(7)無(wú)需任何硬件投資和相關(guān)的維護(hù)支出
(8)通過銷售、服務(wù)等工作效率的提高而快速回收成本
ASP模式與傳統(tǒng)管理軟件業(yè)務(wù)模式主要區(qū)別
天極網(wǎng)
