滴滴打車項(xiàng)目是中通天鴻承接的最大的呼叫中心外包項(xiàng)目，入駐北京育新呼叫中心基地。滴滴打車作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用性產(chǎn)品，累計(jì)投入現(xiàn)金補(bǔ)貼14億，前期通過優(yōu)惠補(bǔ)貼方式迅速拓展市場(chǎng)，在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)用戶群超過了用戶量從2200萬增至1億。軟件覆蓋城市從32個(gè)增長(zhǎng)到178個(gè)，日均訂單從35萬增長(zhǎng)至521.83萬單。我們承載的滴滴客服外包項(xiàng)目也是在滴滴業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的過程中應(yīng)運(yùn)而生的，從3月份上線以來經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間，滴滴項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不斷改善，接通率從4月初的21% 提高到 72%，提高了 50% ；員工工作效率從6通/小時(shí), 提高到19通/小時(shí)，提高了13通/小時(shí)；工時(shí)利用率從42% 從提高到50%，提高了8%，這些質(zhì)的提升獲得了滴滴打車的認(rèn)可，滴滴打車同時(shí)表示中通天鴻是一家值得信賴與選擇的通信公司，期待后續(xù)的進(jìn)一步合作。

    在滴滴打車入駐育新呼叫中心基地之初，針對(duì)滴滴打車話務(wù)情況，我們進(jìn)行了分析，通過反復(fù)溝通，為滴滴打車制定了詳細(xì)的解決方案，經(jīng)過2個(gè)多月的實(shí)施，事實(shí)證明方案是正確可行的，滴滴打車話務(wù)情況得到了很大的改善。在此期間，為了提高排班人數(shù)與話務(wù)分布的匹配度，項(xiàng)目主管與一線管理每次排班都會(huì)與每個(gè)員工一一溝通，一百多名員工每個(gè)人的名字他們都記得。此外，我們還支持滴滴打車的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和KPI標(biāo)準(zhǔn)制定工作，目標(biāo)就是為了做出更準(zhǔn)確更明了更能貼合實(shí)際的考核報(bào)表。

    雖然滴滴打車入駐中通育新呼叫中心外包基地時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅有2個(gè)多月的時(shí)間，但是我們的管理及服務(wù)支持獲得了一線員工以及滴滴打車領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同和好評(píng)。

    中通天鴻北京育新呼叫中心外包基地地理位置優(yōu)越，緊鄰回龍觀、天通苑大社區(qū)，地鐵、公交、快速公交直達(dá)。目前職場(chǎng)面積1000平米可提供700個(gè)物理席位。我們有專業(yè)的電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，900多條中繼線路，10兆獨(dú)享企業(yè)光纜,7*24小時(shí)技術(shù)支持。

質(zhì)檢專員為員工培訓(xùn)服務(wù)用語規(guī)范

 
滴滴打車客服主管為員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)

 
小組會(huì)議