呼叫中心外包服務是企業(yè)將售前支持、售后服務、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話營銷服務外包給專業(yè)呼叫中心，由專業(yè)呼叫中心代為完成，在降低成本、提高效率的同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)不需要構(gòu)建呼叫中心軟硬件平臺，也不需要呼叫中心運維人員，呼叫中心外包服務商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務外包等多種服務模式。
中通天鴻外包服務優(yōu)勢：
資源優(yōu)勢
▲提供基礎電信資源：有專業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)；有根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎電信資源；
▲提供平臺資源及服務：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設計與開發(fā)；
▲提供坐席租用：坐席場地、配套設施（包括座席位等）以及終端設備（包括電腦、耳麥等）；
提供業(yè)務或管理人員服務：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團隊；
技術優(yōu)勢
先進的呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶配置方案，滿足客戶個性化的需求；
三地機房災備系統(tǒng)（北京、上海、廊坊），提供7*24小時不間斷服務；
專業(yè)IDC機房，形成一站式服務保障；
專業(yè)研發(fā)團隊可隨時響應客戶新需求；
管理優(yōu)勢
專業(yè)的基地運營管理團隊，可為客戶提供外包人員的招聘、培訓、管理、考核等服務；
綜合協(xié)調(diào)人力資源管理、話務預測、自動排班、績效考評、話務分析、現(xiàn)場管理、實時預警等各個現(xiàn)場管理要素；
有效的質(zhì)量管理體系，保證項目高質(zhì)高效的完成；
全方位的風險控制體系，基地承諾10分鐘響應，7×24小時服務；
人力資源優(yōu)勢
呼叫中心選址充分考慮人力、房租、交通、餐飲的各方面的成本，保障運營項目的有效實施；
建立與中職院校合作關系，建立與人力資源市場人員招聘渠道建設、保證充足的人力供應；
河北廊坊信和基地比鄰東方大學城，每年可為企業(yè)提供上萬名的畢業(yè)生，人力優(yōu)勢大；
北京育新職場緊鄰天通苑、回龍觀大社區(qū)，人員充足成本低，利于招聘；
周邊配套
公司在建立基地時，充分考慮周邊配套問題，基地周邊餐飲、休閑、銀行、通信等設施完善；
我們提供的服務模式
全業(yè)務外包服務
為客戶提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務服務，包括語音/網(wǎng)絡接入、平臺系統(tǒng)、座席代表人員、運維及運營管理服務。
平臺外包服務
為客戶提供機房場地、平臺軟硬件系統(tǒng)、 IVR資源、短信網(wǎng)關、網(wǎng)絡中繼接入、接入號碼、 云平臺、云服務終端、運維等服務。
物理坐席外包
坐席場地、配套設施（包括座席位等）以及終端設備（包括電腦、耳麥等）。
帶人員外包
了配套的呼叫中心設備還為客戶提供招聘、人員培訓、管理、考核，派駐到客戶要求的場地從事工作的服務。
外包基地介紹
北京育新服務外包基地
•地理位置優(yōu)越，緊鄰回龍觀、天通苑大社區(qū)，地鐵、公交、快速公交直達；
•專業(yè)的電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，100多條中繼線路，10兆獨享企業(yè)光纜，7*24小時技術支持，運營管理及工作環(huán)境有保障；
•地面、墻面、天花板、家具具備吸引降噪能力；
•座席區(qū)、辦公區(qū)通風、采光、照明符合專業(yè)呼叫中心需要；
•遠程監(jiān)控方便客戶異地管理；
•目前職場面積3000平米可提供600個物理席位；
河北廊坊服務外包基地
•交通便利位于廊坊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)東北部，東側(cè)緊鄰京滬高速(原京津塘高速)，北側(cè)毗鄰高爾夫球場，西側(cè)倚鄰東方大學城，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅；
•廊坊外包基地環(huán)境好，綠化率高，使客戶享受綠蔭愜意，盡享"天然氧吧"自由呼吸之快，放松身心，轉(zhuǎn)換工作心境；
•基礎電信資源完善，根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎電信資源；
•辦公樓設施完善、功能齊全，地下一層至地上三層為設備間、各種商業(yè)、臨街鋪面、職工食堂、整體車庫； 四至十一層辦公業(yè)態(tài)適合各類型的公司使用，衛(wèi)生間、茶水間、休息室、會議室都布置在樓層兩側(cè)，結(jié)構(gòu)集中，適于保持企業(yè)空間的獨立性、私密性；
•周邊配套完善，各種餐飲、休閑娛樂、銀行、通信設施完善；
•政策優(yōu)勢、廊坊市未來中長期規(guī)劃中已明確確立"以服務業(yè)和輕型工業(yè)"為城市發(fā)展規(guī)劃的核心理念，將發(fā)展服務外包作為城市最重要的產(chǎn)業(yè)方向，并提供最優(yōu)惠的政策支持；
•中通天鴻呼叫中心外包基地為1、2、3號樓， 15000平米辦公面積，1300人次坐席規(guī)模，配套設施、基礎電信資源完善，可以為客戶提供平臺外包、物理坐席外包、帶人員外包等多種服務模式；
