天潤融通成立于2006年,是中國領(lǐng)先的“智能云呼叫中心服務(wù)商”。在中國是第一家榮獲可信云服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。我們提供的服務(wù)不但包含了呼叫中心軟件系統(tǒng)平臺(tái)，還包括了呼叫中心的相關(guān)通信資源整合服務(wù)，可以將通信號(hào)碼+中繼線+呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)一起提供。“公司歷經(jīng)十年,在呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)積累豐富的經(jīng)驗(yàn),公司旗下?lián)碛?000家客戶,比較大的客戶超過1000家.覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)本地生活，金融，教育培訓(xùn)，旅游，醫(yī)療保健等十多個(gè)領(lǐng)域，包括百度，360，去哪兒，大眾點(diǎn)評(píng)，智聯(lián)招聘，好大夫等眾多知名企業(yè)。
今天我們了解下百度為何選擇天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)，是滿意的售后還是強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)吸引百度成為天潤融通多年不變的合作伙伴？
百度是全球最大的中文搜索引擎。在北京、上海、廣州、深圳、東莞設(shè)有五家分公司，擁有幾千名電話銷售人員.百度的客戶遍及全中國，但是增值服務(wù)部門的電話銷售與回訪確實(shí)扎在百度心口的一根刺。為什么這么說呢，一個(gè)公司的發(fā)展最重要的就是要有客戶資源，而且必須是長期的合作。那么，此時(shí)，售后就是決定客戶長期發(fā)展的最重要因素。百度的不斷壯大，客戶也不斷增多，平臺(tái)每天接受超過上萬次的電話咨詢，比之前系統(tǒng)呼叫量增加2.5倍，高峰時(shí)系統(tǒng)負(fù)載增加到4.5倍，而百度此時(shí)就想通過呼叫中心統(tǒng)一管理并與原有CRM系統(tǒng)對(duì)接，支持大并發(fā)量，快速部署平臺(tái)在半年內(nèi)完成。
天潤融通與百度業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接方式：
iFrame來電彈屏對(duì)接
百度CRM系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，天潤融通推薦百度使用iFrame方式對(duì)接百度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，百度座席登錄天潤融通呼叫中心系統(tǒng)的座席端，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)會(huì)在座席端嵌入百度的彈屏頁面的URL，并推送主叫號(hào)碼等參數(shù)實(shí)現(xiàn)來電彈屏，這種方式在后臺(tái)進(jìn)行配置即可。
實(shí)現(xiàn)方式：在天潤融通座席端通過對(duì)CRM系統(tǒng)彈屏頁面URL地址的調(diào)用并送參數(shù)，達(dá)到對(duì)接的目的.
特點(diǎn)：工期短，實(shí)現(xiàn)快
天潤融通完美的售后服務(wù)
第一：天潤融通實(shí)行專職客戶經(jīng)理制，天潤融通會(huì)給每一個(gè)客戶安排專職的客戶經(jīng)理，來負(fù)責(zé)解決客戶在使用天潤融通服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
第二：我們有7*24小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)，專門保證天潤融通呼叫中心系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
第三：我們的產(chǎn)品經(jīng)理定期通過網(wǎng)站，郵件，上門回訪等方式收集老客戶對(duì)天潤融通呼叫中心系統(tǒng)軟件的使用意見，對(duì)于其中有代表性的功能需求會(huì)專門做軟件升級(jí).
第四：天潤融通每周周四通過網(wǎng)絡(luò)展開產(chǎn)品的培訓(xùn)，針對(duì)天潤融通的老客戶，只要天潤融通的老客戶有需要即可報(bào)名進(jìn)行安排來參加免費(fèi)培訓(xùn).
天潤融通發(fā)展至今，擁有5000家合作企業(yè)，是這5000多家企業(yè)共同鑒證了天潤融通良好的服務(wù)和強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，天潤融通以后將會(huì)不斷完善呼叫中心系統(tǒng)功能和提高增強(qiáng)售后服務(wù)，來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，打造中國一流領(lǐng)先的“呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商”。
