融合通信（UnifiedCommunication，簡稱UC），也常被稱為統(tǒng)一通信，這是一種新型通信模式，它將計算機網絡與傳統(tǒng)通信網絡融合在一個網絡平臺上，可以實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、數據會議、即時通信等眾多應用服務。一言以概之，就是讓人在任意時間、任意地點，通過任意通訊工具實現聲音、圖像和數據的無縫溝通。

 

　　通信大融合

 

　　作為通信領域的"領跑者"，華為近年來一直致力于打造從會議室到桌面及移動場景的無縫融合通信體驗，以確保任何用戶規(guī)模的企業(yè)，無論身在何處，使用何種終端設備，均可安全快捷地接入通信系統(tǒng)。目前，華為低成本、高效的融合通信解決方案，在能源、金融、交通、公共安全等多個領域得到了大量應用，其客戶既包括中國石油、中國石化、南方電網這樣的行業(yè)巨頭，也有中國氣象局這樣的國家機關。

 

　　今年9月，華為憑借其"融合通信解決方案"中標了中國石油總部語音網改造項目，為后者打造了一個架構先進，大容量、高可靠性、多媒體融合的電話通信平臺。該平臺具有電信級99.999%可靠性，除了能夠提供IP語音和視頻通話功能之外，還能平滑擴容即時消息、群組、狀態(tài)呈現、文件傳輸、企業(yè)通訊錄、語音會議、視頻會議和數據會議等多媒體業(yè)務，不但可以滿足中國石油辦公電話業(yè)務高可靠、高質量的運行，還極大地提高了集團各部門之間高效協同辦公能力，加快了事務決策的速度。

 

　　做企業(yè)成長的"使能者"

 

　　在華為看來，融合通信除了通信工具的融合之外，還應該包含企業(yè)通信和企業(yè)業(yè)務的融合。融合通信不僅僅是降低成本、提高溝通效率的通信工具，還是融入到企業(yè)業(yè)務流程之中，與業(yè)務深入結合，"被賦予創(chuàng)新業(yè)務與服務模式、驅動企業(yè)成長的使能者角色"。

 

　　以中國石化統(tǒng)一呼叫中心為例，該呼叫中心是為滿足中國石化日益增長的客戶服務需求，打造統(tǒng)一、集成、共享的信息化大平臺、大系統(tǒng)而啟動建設的，采用的是華為提出的多媒體聯絡中心解決方案，該方案不但融合了電話、傳真、Email、Web、社交媒體等多種通信媒體，還搭載了多種自動應用系統(tǒng)，與企業(yè)管理的多種傳統(tǒng)業(yè)務流程結合起來，真正實現了計算機和通信的融合。而且，由于華為每個虛擬呼叫中心皆具備獨立的呼叫中心全部功能，這一套平臺就可以滿足中國石化各個業(yè)務板塊不同的業(yè)務要求。

 

　　此外，該多媒體聯絡中心還支持電話、短信、Email、傳真、視頻等多種渠道的接入，用戶可以同時通過語音、圖象、文字多種形式與呼叫中心的業(yè)務代表進行交互，極大地拓寬了用戶與業(yè)務代表之間信息交互的空間，提高了信息交互的效率。同時，系統(tǒng)由管理中心統(tǒng)一進行維護，降低了維護成本，提高了資源利用率。

 

　　據了解，中國石化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)及其支持開通的統(tǒng)一客服熱線95388已于今年6月30日，在長城潤滑油順利上線試運行，目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

 

　　"領跑者"的新征程

 

　　需要看到的是，融合通信使華為本身也受益匪淺。借助融合通信這塊基石，華為實現了高效的溝通、快速的決策，創(chuàng)造了一次次商業(yè)奇跡。華為2015年年報顯示，公司全年全球銷售收入達3950億元人民幣，同比增長37%；凈利潤369億元人民幣，同比增長33%。其中，三大業(yè)務領域之一的企業(yè)業(yè)務收入達到276億元人民幣（43億美元），同比增長了44%。

 

　　當今已經是數字經濟時代，在ICT全面云化的大趨勢下，企業(yè)通信向云化轉型的浪潮正在來臨。站在云化風口，華為開啟了企業(yè)通信"領跑者"的新征程。在金秋10月份，華為成功舉辦視訊新品媒體見面會，正式發(fā)布其云視訊業(yè)務戰(zhàn)略，表示要從辦公走向行業(yè)，從融合邁向云通信，致力于打造云化、融合、開放的一站式企業(yè)云通信平臺，同時提供以用戶體驗為中心的云視訊終端，為企業(yè)用戶提供極簡而卓越的企業(yè)云通信服務。