當前，基于信息數字技術基礎上的服務外包，已成為以軟件產業(yè)為特征的第二輪經濟全球化的重要推動力量。近年來，我國服務外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在人才、稅收和資金獎勵等方面的支持，給國內服務外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機會。去年年底，杭州等6城市被認定為第二批“中國服務外包基地城市”，為杭州經濟技術開發(fā)區(qū)發(fā)展服務外包產業(yè)提供了動力。本次論壇以“服務外包的發(fā)展和人力資源解決方案”為主題，政府部門負責人、專家學者和企業(yè)精英紛紛發(fā)表真知灼見，探討服務外包發(fā)展思路和解決方案。

　　開發(fā)區(qū)發(fā)展服務外包優(yōu)勢明顯

　　發(fā)展服務外包，開發(fā)區(qū)資源優(yōu)勢明顯。開發(fā)區(qū)將結合產業(yè)升級的現實要求，綜合各方資源，強化戰(zhàn)略舉措，助力杭州打造“中國服務外包基地”。開發(fā)區(qū)擁有全省規(guī)模最大的大學城，14所高校有近20萬在校師生，將為服務外包產業(yè)的發(fā)展提供強有力的智力和人才支持；開發(fā)區(qū)擁有廣泛的跨國企業(yè)資源，方便建立服務外包的銷售渠道與營銷網絡，目前開發(fā)區(qū)已成功吸引30多個國家和地區(qū)的400余家外商投資企業(yè)落戶；去年11月，以服務外包為主導產業(yè)的新加坡杭州科技園在開發(fā)區(qū)奠基，一期軟件工廠正式開工建設，科技園的開發(fā)建設，引入了具有成熟服務外包經驗和豐富服務外包客戶資源的新加坡Ascendas(騰飛公司)，為服務外包產業(yè)提供了良好的平臺；開發(fā)區(qū)正在研究制定支持服務外包產業(yè)發(fā)展的相關政策，旨在全力支持開發(fā)區(qū)服務外包基地開發(fā)建設的《新加坡杭州科技園發(fā)展鼓勵政策》不久即將推出，該政策將從資金、稅收、人才、知識產權等多方面，給予科技園內的服務外包企業(yè)大力支持。

　　有集聚度較高的跨國企業(yè)資源做基礎，有大學城豐富的人才資源做后盾，有新加坡Ascendas(騰飛公司)先進的服務外包理念做指導，有浙江省獨一無二的“國際化、市場化、人文化、生態(tài)化”、配套功能完善的一流服務外包園區(qū)——新加坡杭州科技園為平臺，在國家資金和政策支持下，服務外包產業(yè)在開發(fā)區(qū)一定能得到蓬勃的發(fā)展。

　　科技園開發(fā)要有一流的管理運營

　　新加坡騰飛集團開發(fā)管理著新加坡科技園、印度班加羅爾國際科技園、蘇州工業(yè)園等旗艦項目。十多年前在中國蘇州工業(yè)園區(qū)首創(chuàng)了標準廠房的概念，目前項目已遍及上海、蘇州、大連、北京、天津、西安、沈陽、深圳、杭州等城市，擁有豐富的園區(qū)開發(fā)運營經驗。作為新加坡杭州科技園的合作方，我們將為科技園的開發(fā)提供國際一流的管理和運營支持。

　　AREMS是一項謹慎構造的園區(qū)管理理念及系統(tǒng)。騰飛集團與開發(fā)區(qū)簽訂了十年的合約，在園區(qū)開發(fā)、管理、招商過程中發(fā)揮顧問、咨詢的作用，去年就做了詳細的市場定位調查。開發(fā)區(qū)打造服務外包基地，已具備了多項優(yōu)勢。下沙大學城提供了充足的人力資源；新城的交通、生活配套設施越來越完善；開發(fā)區(qū)有許多世界500強企業(yè)，服務外包的需求會很大。新加坡杭州科技園的規(guī)劃建設，不僅要建造幾幢大樓，還要將工作、居住、生活有機結合在一起，為進駐園區(qū)企業(yè)提供全方位的服務。

　　知名企業(yè)負責人

　　呼叫服務外包市場潛力很大

　　安邦財產保險公司客服中心副總經理鄭若軍：隨著企業(yè)對客戶服務水準要求的提高，呼叫服務越來越重要。安邦保險去年在杭建立客戶服務后援中心，目前有170個坐席，計劃目標是建1000多個坐席，全靠自己一手組建顯然有些不現實。目前，呼叫服務市場人才緊缺，如專業(yè)管理人才招聘難，相關IT人才缺乏。我們也在積極尋找服務外包合作伙伴。通過這樣的論壇，希望可以得到更多的合作機會。

　　網通浙江分公司客服中心總經理施水仙：目前很多城市都在打造服務外包基地，作為價值鏈中的一環(huán)，網通可以提供通信解決方案。服務業(yè)外包是個綠色產業(yè)，杭州具備打造服務外包基地的優(yōu)勢和條件，對我們這樣的通信運營商來說也是一個很好的業(yè)務發(fā)展機會。目前企業(yè)的呼叫服務需求量大，中小企業(yè)自建呼叫中心不劃算，而大企業(yè)還不習慣外包。相信隨著呼叫服務外包市場的成熟，相關業(yè)務及專業(yè)人才需求會出現爆發(fā)性增長。

　　新聞鏈接

　　什么是服務外包

　　外包是指企業(yè)將生產或經營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”?！八{領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發(fā)與支持其他服務活動的外包。其中技術開發(fā)與支持的外包，一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包，多通過簽訂長期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進行，稱為“職能外包”。

　　目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。

　　服務外包已成為跨國直接投資的主要引擎

　　據國家發(fā)改委宏觀研究院對外經濟研究分析，在全球跨國直接投資開始恢復增長的同時，其地區(qū)結構和產業(yè)結構也在發(fā)生新的變化。隨著經濟全球化趨勢的進一步發(fā)展和全球產業(yè)結構調整的深化，發(fā)達國家的跨國公司在向發(fā)展中國家繼續(xù)轉移制造業(yè)的同時，也越來越多地采用外包形式向外轉移服務業(yè)。目前，服務業(yè)吸收的跨國直接投資存量已經從1990年的不足50%上升到60%左右，而制造業(yè)所占比重已從42%降至34%。服務業(yè)外包已成為全球跨國直接投資的主要引擎，未來幾年全球服務業(yè)外包市場仍將以30%~40%的速度增長，并將成為全球跨國直接投資的重要領域。

　　新加坡杭州科技園打造“世界級研發(fā)中心”

　　2006年11月19日，新加坡杭州科技園在開發(fā)區(qū)奠基。這里將被打造成“世界級研發(fā)中心”。

　　新加坡杭州科技園南側毗鄰開發(fā)區(qū)6號路，西側為繞城高速及綠化帶，與大學城相鄰，交通十分便利，規(guī)劃用地面積42.9公頃，建筑面積68.64萬平方米，分為三大區(qū)塊。其中，產業(yè)發(fā)展區(qū)，主要發(fā)展軟件研發(fā)、工業(yè)設計、生物制藥、研發(fā)中心、孵化創(chuàng)業(yè)、咨詢服務等功能；綜合服務區(qū)，提供商貿娛樂、公寓住宅、會議會展、配套服務；生態(tài)景觀區(qū)，有中心水景、生態(tài)濕地、自然綠化等景觀。

　　科技園首期建設項目——軟件工廠建筑面積10萬平方米，可入駐5000人，集軟件設計、制作及配套服務功能于一體，主要承接服務外包業(yè)務（主要包括ITO信息技術外包和BPO業(yè)務流程外包）。根據計劃，軟件工廠將于2008年底完工。

來源：杭州日報