與今天熱烈的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)比較，兩年半前還很新鮮熱烈的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，今天很少有人提了。不過(guò)這不是新鮮事，也許也不算壞事。前不久，在上海舉行的“華僑華人經(jīng)理人座談會(huì)”上，上海市政協(xié)蔣以任主席就談到，上海市服務(wù)業(yè)總量舉步不前。因此，我就需要就此多兩句了。
通常來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)分一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如餐廳、超市、理發(fā)、醫(yī)療等，通常以個(gè)體化為經(jīng)營(yíng)模式；現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如航空、銀行、大賣場(chǎng)等規(guī)?；?、信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)組織；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如物流中心、大型Call Center、大型結(jié)算中心，這些服務(wù)業(yè)的重要特點(diǎn)，是將某一環(huán)節(jié)的服務(wù)發(fā)展成為專業(yè)化的、面向更多服務(wù)對(duì)象的大規(guī)模服務(wù)單位。
一個(gè)錢莊屬于一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；一個(gè)有多家分店且有呼叫中心、結(jié)算中心等服務(wù)設(shè)施的銀行，屬于現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；一個(gè)為多家銀行提供呼叫或結(jié)算服務(wù)的專門的服務(wù)中心，則為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。印度最為發(fā)達(dá)的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、其次為現(xiàn)代傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、再次為一般服務(wù)業(yè)，而中國(guó)的服務(wù)業(yè)次序正好相反。由于我們?cè)S多地方政府是用口號(hào)方式辦服務(wù)業(yè)，所以連定義也分不清楚，所謂整現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，最多也就整到現(xiàn)代的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為止了。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特點(diǎn)，是將服務(wù)流程細(xì)化到每一環(huán)節(jié)均能形成專業(yè)化的規(guī)模操作的水平。這種產(chǎn)業(yè)從其業(yè)務(wù)對(duì)象來(lái)看是多元化的，從而必定至少是第三方甚至是第四方服務(wù)的。而從其業(yè)務(wù)模式來(lái)說(shuō)，具備把過(guò)去服務(wù)鏈的某一環(huán)節(jié)高度細(xì)化的特點(diǎn)，很多時(shí)候服務(wù)商不必直接擁有物理意義上的服務(wù)設(shè)施，而主要是對(duì)服務(wù)資源的設(shè)計(jì)、管理、協(xié)調(diào)與整合能力，這種整合可以在空間上有更大的延展性。
以現(xiàn)代金融結(jié)算中心為例，這首先需要一個(gè)地方的金融服務(wù)業(yè)有足夠的現(xiàn)代化開(kāi)放體制，同時(shí)培養(yǎng)足夠的多語(yǔ)言金融藍(lán)領(lǐng)人才，與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)之間有充分的聯(lián)系和足夠的互信。而這樣的條件顯然不可能一蹴而就，需要一個(gè)地方有長(zhǎng)線規(guī)劃，用幾年十幾年之功來(lái)成就的?；仡^看看先進(jìn)如上海這樣的地方，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的口號(hào)喊過(guò)之后，既沒(méi)有適當(dāng)長(zhǎng)線規(guī)劃，也未見(jiàn)有明晰的支持措施，如果不是舉步不前，那才奇怪呢。
產(chǎn)業(yè)是一種實(shí)實(shí)在在的生意，徒喊一年半載的口號(hào)并不濟(jì)事?，F(xiàn)在，一些地方在發(fā)展一種新型經(jīng)濟(jì)時(shí)，往往比較口號(hào)化，這種做法有害無(wú)益。因此，希望以后提新的產(chǎn)業(yè)主張，一要有清楚的定義，二要有明晰的規(guī)劃，三要有確實(shí)的資源配置，四要有指標(biāo)有評(píng)估。否則，口號(hào)喊來(lái)喊去，熱鬧是熱鬧，地方政府的產(chǎn)業(yè)信用，卻真的會(huì)越來(lái)越差。
□袁岳（專家咨詢專家）
