外包的課題不僅僅集中在成本，還包括：
• 通過外包達到業(yè)務(wù)增長
• 通過外包獲取專業(yè)技能
• 尋求全球外包服務(wù)發(fā)展加速
• 外包服務(wù)在金融行業(yè)呈現(xiàn)全速增長
IT信息技術(shù)服務(wù)及解決方案提供商Unisys對2007年外包做出一錘定音的趨勢預(yù)測：企業(yè)希望其外包服務(wù)提供商在改善流程和節(jié)約成本之外能提供更多價值。
Unisys亞太區(qū)外包及技術(shù)服務(wù)副總裁Tony Henshaw表示：“無論我們在不同國家的外包成熟度如何，客戶關(guān)心的問題都一樣。外包是一個工具，去改變和提供更多服務(wù)給企業(yè)和政府?，F(xiàn)在，它不僅僅是改變、提高或管理企業(yè)流程的工具，同時還具有更深層的意義。”
“外包的能力直接影響企業(yè)的利潤率，以及企業(yè)市場需求的反應(yīng)速度。外包只考慮成本的時代已經(jīng)成為過去。有效身份管理、有效數(shù)據(jù)保護和有效知識產(chǎn)權(quán)保護都將影響外包商的選擇，因為客戶也在外包他的信譽?！?/P>
Unisys全球外包及技術(shù)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬越補充說：“中國的外包市場發(fā)展速度相對較快。當(dāng)前中國國內(nèi)外包市場的結(jié)構(gòu)，很大部分是離岸IT應(yīng)用服務(wù)外包，這部分業(yè)務(wù)將在2－3年內(nèi)可以和印度相似的水平。隨著市場的成熟，越來越多的在中國的企業(yè)，尤其是跨國公司有外包服務(wù)的訴求，我們建議他們在做出決策前，必須要先衡量企業(yè)的戰(zhàn)略，分析企業(yè)的管理和組織機構(gòu)并了解其成本結(jié)構(gòu)、流程管理，最終做出最佳的外包決定?！?/P>
Unisys認為影響這一趨勢的因素包括以下四點：
通過外包達到業(yè)務(wù)增長
企業(yè)越來越多地借助外包來提高客戶忠誠度?？蛻糁艺\度源自改善客戶服務(wù)、更快速地對機遇或挑戰(zhàn)進行響應(yīng)、IT創(chuàng)新和提高IT基礎(chǔ)架構(gòu)的投資回報。企業(yè)將IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包會更快地和更靈活地實現(xiàn)這些目標，并會令首席財務(wù)官比較滿意。而越來越多的業(yè)務(wù)外包會朝著以上目標發(fā)展，而不僅僅是為了節(jié)約成本。
通過外包獲取專業(yè)技能 平衡供需
通過外包企業(yè)能夠更快捷地獲取專業(yè)知識及技能，這將鼓勵企業(yè)在具有一定技能優(yōu)勢的國家或市場尋求外包服務(wù)。企業(yè)將尋找具有這些技能，并能靈活、經(jīng)濟地提供這些技能的外包服務(wù)提供商。在成熟市場，如澳大利亞和新西蘭，將越來越多地從海外獲得技能。短期項目將在需要專家級技能的，較大型傳統(tǒng)外包合同中成長。外包在基礎(chǔ)架構(gòu)項目和網(wǎng)絡(luò)集成項目中尤為普遍。
加速全球外包業(yè)務(wù)發(fā)展
全球外包將不斷增加并獲得企業(yè)和公共部門的認可。相互關(guān)聯(lián)將成為企業(yè)風(fēng)險管理的一門學(xué)問。越來越多的客戶（例如金融服務(wù)客戶）只會選擇那些能夠證明自己具有強大數(shù)據(jù)保護能力并能進行體制審核，以保護身份和知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)提供商。
總體而言，外包的議題將從成本控制轉(zhuǎn)移到，獲取最佳IT技能和專業(yè)技術(shù)。全球外包服務(wù)將同樣適用于IT外包和業(yè)務(wù)流程外包。除了已經(jīng)成型的印度和中國等外包區(qū)域外，新西蘭、馬來西亞和菲律賓將逐漸成長為離岸外包目的地，而境內(nèi)外包（使用來自低成本國家的技能資源來實施本地項目）也將成為一種選擇。
金融服務(wù)領(lǐng)域中的外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)全速增長
在金融服務(wù)領(lǐng)域，由于利潤壓力持續(xù)增長和靈活性需求不斷提高，外包業(yè)務(wù)將不斷增加。智能客戶關(guān)系將是焦點，銀行重視客戶，外包商重視相關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的托管和管理。這將發(fā)展為外包應(yīng)用程序開發(fā)。此外，兼并和收購也會帶來更多基礎(chǔ)架構(gòu)整合的需要。而平衡客戶資料安全性和隱私性的需求將成為核心議題。
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