唐愛琴：各位尊敬的嘉賓，大家早上好！非常歡迎大家百忙之中來參加中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO高峰論壇。

 

隨著雷曼破產，美林被購，AIG告急，通用要出售，全球經濟都進入了一個冬天。愈演愈烈的金融危機，正在對全球的金融乃至市場體系帶來莫大的沖擊。面對變幻莫測的市場走向，我們的企業(yè)必須做好充足的準備，降低成本，提高效率，優(yōu)化服務，增強競爭力。要達成目標，我們的聯絡中心當務之急是什么？聯絡中心作為金融行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務、電話營銷不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。而且，在金融危機的大背景下，我們中國的外包市場競爭力會得到凸現。外包是反周期的產業(yè)，由于全球經濟衰退，發(fā)達國家的企業(yè)要節(jié)約成本，業(yè)務流程外包實際上會增加。

 

我們本次的大會，將就目前全球金融危機下的中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO的應用發(fā)展前景做深入的探討。今天的活動主辦方，是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網51Callcenter，指導單位是中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構CNCBA，協(xié)辦媒體是上海金融報。同時，在這里我要感謝本次活動的支持、協(xié)助單位，他們是：思科中國公司、美國I3公司、Dialogic公司、新太科技公司、浩豐時代公司等等。同時，也有很多金融行業(yè)的專家和領導，今天會跟大家分享寶貴的行業(yè)經驗。感謝他們！歡迎！

 

隨著產業(yè)的發(fā)展，如今51Callcenter已經成長為全球的權威機構、評測大中華地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)網站、流量遙遙領先的行業(yè)資訊平臺?，F場不少嘉賓都有參加過我們的很多活動。這次活動我們同時可以在51Callcenter網站上看到，同時大家可以瀏覽到更多的業(yè)界動態(tài)、行業(yè)知識。

 

在這里，我說一句題外話。因為金融危機的原因，我們覺得今年的冬天好冷。主辦方也非常貼心的給大家準備了一個很小的禮物，大家摸一摸就知道了，肯定會感到一絲的暖意。謝謝大家！

 

在這里，我預祝本次活動圓滿成功！圣誕節(jié)及新年快要到了，祝大家新年快樂、萬事如意！謝謝！