迄今為止常州最大規(guī)模的呼叫運營中心——常州聯(lián)合人才BPO呼叫中心基地9月25日正式開通運營。記者昨從常州“聯(lián)合人才”獲悉，未來3年時間，該中心將達(dá)到擁有5000標(biāo)準(zhǔn)坐席的超大規(guī)模現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

呼叫中心即在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合利用計算機(jī)、Internet、CTI、CRM、ERP技術(shù)和項目管理、團(tuán)隊管理等內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)需求，提供電話呼入、呼出和整體項目外包等服務(wù)，為客戶提供市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、訂單處理、售后跟蹤等，有利企業(yè)降低成本、提高綜合效益、積累忠實客戶。目前，該中心擁有400坐席的標(biāo)準(zhǔn)呼叫席位，在常州以絕對數(shù)量和優(yōu)勢領(lǐng)先。