日前，總部位于印度的服務(wù)外包企業(yè)簡柏特宣布，未來將擴(kuò)大在中國市場的業(yè)務(wù)份額，并把此作為主要戰(zhàn)略進(jìn)行布局。

一周前，該公司宣布任命漢查理為亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官，他主要負(fù)責(zé)中國和日本市場的業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略，并將直接向集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin匯報。過去8年里，一直擔(dān)任中國和日本地區(qū)首席執(zhí)行官的前川充留將改任簡柏特日本公司副會長。

在此之前，簡柏特已宣布，未來五年內(nèi)將擴(kuò)大中國公司的規(guī)模，將員工人數(shù)增加到近萬人新任亞太負(fù)責(zé)人漢查理的最大優(yōu)勢在于，他曾大力推動埃森哲在中國地區(qū)的外包業(yè)務(wù)增長，并部分負(fù)責(zé)其亞太地區(qū)主管業(yè)務(wù)增長的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他已在中國工作了三年。此次人事更迭則是簡柏特宣布“中國戰(zhàn)略”之后又一次實(shí)際意義的動作。

近萬人在中國的服務(wù)外包行業(yè)是相當(dāng)大的規(guī)模。

“如果一家公司要取得成功，就必須要在中國市場上取得成功。”在簡柏特總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin在接受記者采訪時說。在中國有包括大連、長春、上海和北京在內(nèi)的四個流程外包中心。“擴(kuò)張計(jì)劃”意味著，簡柏特寄望在中國市場實(shí)現(xiàn)更顯著增長。

在全球金融危機(jī)后，更多的中國企業(yè)開始選擇國際化和海外業(yè)務(wù)流程的整合，市場容量巨大。原因很簡單，中國企業(yè)需要建立世界一流的流程，使其符合全球標(biāo)準(zhǔn)的需求是相當(dāng)巨大的。此外，中國政府對外包行業(yè)發(fā)展的重視也使中國有機(jī)會成為世界外包行業(yè)最大的市場。

但目前簡柏特仍面臨兩大挑戰(zhàn)：第一個是中國市場對外包服務(wù)的認(rèn)可度和了解的程度；第二個就是人才的短缺，尤其是在中國獲得更多符合要求的外包人才——主要是指初級和中級的管理人才，從而提供更加具有靈活性和可擴(kuò)展性的服務(wù)。另外，一旦進(jìn)入中國市場，所謂的勞動力成本或者是勞動力套利上的優(yōu)勢就不具備了。

因此，對于如何能夠獲得中國客戶，Pramod Bhasin認(rèn)為，效率恐怕是簡柏特唯一能夠善用的資源。

訪談實(shí)錄：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：未來多長時間之內(nèi)中國內(nèi)需市場有可能成熟？

Pramod Bhasin：中國的金融行業(yè)需求很多，而簡柏特在金融服務(wù)方面擁有專長，有25%到50%的業(yè)務(wù)來自金融服務(wù)。此外制造業(yè)占全球業(yè)務(wù)的30%。如果你看一下我們的客戶名單，其中很多公司在過去10到15年當(dāng)中都經(jīng)歷過中國企業(yè)面臨的這種情況。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如何看待人才短期的問題？

Pramod Bhasin：毫無疑問這將是我們未來面臨的最大的問題。如果您剛才提到的情況不會變得惡化，那顯然也不會變得更好。當(dāng)然現(xiàn)在全球并沒有認(rèn)為中國是一個出口服務(wù)的提供方或者是出口方，所以從需求的角度來說，這個挑戰(zhàn)也會是越來越大的。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如何看待跨國企業(yè)在華的地位下降和中國勞動力成本的上升？

Pramod Bhasin：實(shí)際上不管是在哪個國家，就是本土的公司永遠(yuǎn)都是本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最重要的、最大的組成部分，永遠(yuǎn)都不可能是跨國企業(yè)。由于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要是由出口或者是外商直接投資來推動的，所以跨國企業(yè)在中國市場上所享受的地位實(shí)際上是超出了他們的實(shí)際投資和實(shí)際規(guī)模相匹配的程度。

實(shí)際上很多與我們類似的公司在歷史上都犯過同樣的錯誤，就是當(dāng)他們進(jìn)入一個新的市場時，他們一開始關(guān)注的重點(diǎn)都是那些跨國公司，實(shí)際上這些跨國公司在本地經(jīng)濟(jì)中的份額是很低的。所以顯然對我們來說，我們關(guān)注的重心必須是而且也將會是本土的中國企業(yè)和市場。

的確勞動力成本在不斷地增加，但是我們認(rèn)為我們可以采用其他很多方式彌補(bǔ)這個問題。比如說我們需要盡快地在中國其他一些勞動力成本上升速度并不是那么快的地方開展我們的業(yè)務(wù)。更重要的一點(diǎn)就是我們所提供給客戶的優(yōu)勢是在于我們的專長和效率，而并不是低成本。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：是否已經(jīng)在未來財(cái)年里面調(diào)高了中國市場的增長預(yù)期？

Pramod Bhasin：毫無疑問，我們會進(jìn)一步增長我們對中國市場的預(yù)期，中國也應(yīng)該成為我們在全球各地增長速度最快的市場之一。對于中國這樣的市場，我想我們更加關(guān)注的是推動長期的增長，而并不是短期的利潤率增長。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在您看來，與印度相比，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還要做出哪些努力？

Pramod Bhasin：我覺得中國還要做更多的事情，顯然人才管理是至關(guān)重要的，我也向中國政府提出建議，讓他們更多地關(guān)注這個行業(yè)的專長，而不僅僅是關(guān)注成本。當(dāng)然了這些包括專業(yè)的技能、專業(yè)的專長和經(jīng)驗(yàn)，以及全球的最佳實(shí)踐。