由4PS聯(lián)絡中心標準組織主辦、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)承辦、廣州無限極公司協(xié)辦、CNCBA指導的《4PS聯(lián)絡中心價值定位與績效提升高層論壇》于2012年5月16日下午在廣州越秀區(qū)珠江國際大廈順利舉行。活動以圓桌討論、現(xiàn)場參觀、聚會晚宴的形式進行，吸引了華南地區(qū)的各大企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心眾多高層管理人員到場，與會嘉賓暢談了客戶聯(lián)絡中心、電話營銷、服務外包、人員流失、標準體系、4PS標桿案例等議題。 

 
論壇與會嘉賓合影

    本次會議主要是以華南地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)高層的管理經(jīng)驗交流探討為主，通過各位行業(yè)精英面對面地近距離溝通，使大家對4PS標準價值定位和績效提升有更進一步地認識。包括雅芳全國客服中心、廣州本田客戶服務中心、廣州移動客服中心、廣東聯(lián)通客服中心、廣州電信客服中心、廣汽豐田顧客關懷中心、中英人壽客服中心、生命人壽客服中心、廣東郵政11185、國信證券客服中心、維音數(shù)碼等來自華南地區(qū)知名企業(yè)的20多位位高層管理人員出席了此次論壇。

    在論壇上，參會的各位嘉賓就價值和績效提升與人員管理的關系、行業(yè)流失率的控制、標準化運營以及相關企業(yè)的運營管理案例做了深入的探討。各位嘉賓在企業(yè)高級管理人員的視野上，各抒己見，提出了各自不同的觀點。大家通過討論一致認為，企業(yè)幫助一線的員工設立職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合各自的職業(yè)發(fā)展，幫助員工清楚自身的成長路徑，是實施人力資源管理的根本方法。降低人員流失不能只是簡單地物質(zhì)激勵，還要保證面試的質(zhì)量，選對正確的人，一線員工入職后的主動性和穩(wěn)定性會更高。另外，具有人文關懷色彩的企業(yè)文化也是保證人員對企業(yè)忠誠度和員工滿意度的重要因素。

    除論壇討論外，CNCBA主席顏曉濱先生和無限極公司也在論壇上各自作了專題分享。在論壇結(jié)束之后，參與論壇的各位嘉賓還一起參觀了無限極客服中心。

     關于4PS聯(lián)絡中心國際標準:  4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的全國性權(quán)威標準，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務聯(lián)絡中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。除企業(yè)認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證 含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經(jīng)理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經(jīng)理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)。