7月27日消息，據(jù)國外媒體報道，據(jù)國外媒體報道，在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)在取悅客戶方面更加努力-這似乎已經(jīng)成為一項工作。由密歇根大學(xué)發(fā)布的美國消費者滿意指數(shù)表明，美國消費者滿意度正處于歷史最高水平。其它一些研究機構(gòu)的調(diào)查也顯示消費者滿意度在提高。

　　Forrester Research公司副總裁Bruce Temkin表示，這個結(jié)果有點出乎意料，因為一般在經(jīng)濟衰退時期，消費者的滿意度很低。因為這個時期各個公司都在努力削減成本。但在本次經(jīng)濟危機中，企業(yè)在竭力保證對客戶有影響的開支。

　　Sprint Nextel公司的在客戶中的名聲并不好，但從2007年年底開始改進(jìn)服務(wù)。比如呼叫中心第一時間解決來自客戶的各種要求。

　　Forrester Research公司發(fā)現(xiàn)2008年，有57%的北美公司專美雇傭一名行政人員負(fù)責(zé)解決客戶糾紛，而這個比例在2006年僅有27%