近年來(lái)，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場(chǎng)環(huán)境、與國(guó)際接軌。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)方法，逐漸將呼叫中心的建設(shè)由原來(lái)的重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。

基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會(huì)和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）支持的“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇”于2009年8月在上海啟動(dòng)，論壇將匯集國(guó)內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商及知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟(jì)下國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開(kāi)交流和討論。

主講嘉賓：

主題演講一：新形勢(shì)下的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展

                    中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA） 主席 顏曉濱

主題演講二：NGCC如何助力企業(yè)發(fā)展

主題演講三：西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況介紹

主題演講四：高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理

                    易方科技 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳哲敏

主題演講五：百勝咨詢（上海）有限公司

                    西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)代表

主題演講六：上海羅維鄧白氏營(yíng)銷服務(wù)有限公司

                    羅維鄧白氏 CEO 袁疆