11月18日，中國移動[76.60 -0.07%]四川公司多媒體呼叫中心在成都正式啟用，標(biāo)志著成都打造國家級服務(wù)外包示范城市取得重大進展。

據(jù)了解，位于成都高新南區(qū)的多媒體呼叫中心，總占地40畝，投資3.4個億，設(shè)有臺席2000多個，提供就業(yè)崗位6000余個，是西部地區(qū)最大的單體呼叫中心，席座規(guī)模和多媒體運營水平在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

該中心依托中國移動的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源，可根據(jù)客戶的需求，提供7×24小時不間斷的語音(IVR)、網(wǎng)絡(luò)實時在線(IM)、電子郵件(EMAIL)、短信(SMS)、彩信(MMS)、手機上網(wǎng)(WAP)、傳真(FAX)等多種形式、多種渠道和多種媒體的綜合性服務(wù)。

根據(jù)規(guī)劃，新建成的多媒體呼叫中心將首先為全省近4000萬客戶提供全天候、零缺陷、滿意百分百的卓越服務(wù)，主要范圍包括10086客戶服務(wù)熱線、12580增值服務(wù)熱線、中國移動集團無線音樂基地12530999音樂服務(wù)熱線以及網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳及WAP掌上營業(yè)廳等。同時，還將承擔(dān)外包服務(wù)的重要職能，為政府、公共事業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。目前已經(jīng)與成都市公安局出入境管理處、明珠集團等達成合作協(xié)議。

在現(xiàn)場，記者看到全新的多媒體呼叫中心還提供3G視頻通話咨詢、手機訂餐、手機訂電影票等多種服務(wù)。移動3G手機的用戶以后在致電10086時不僅能聽到10086服務(wù)人員的甜美聲音，更能看到工作人員的甜美笑容；使用10086訂餐還能及時了解不同的特色餐飲具體地點、是否停車方便等；使用手機訂電影票的同時10086的工作人員還能實現(xiàn)直接選位、及時查找當(dāng)日成都各大影院上映電影甚至準(zhǔn)確到各個播放廳的情況