一個由江蘇人投資25億元、以呼叫中心為建設重點的標準產業(yè)社區(qū)項目落戶甘井子（省級）工業(yè)園區(qū)，甘井子區(qū)政府、甘井子（省級）工業(yè)園區(qū)與江蘇企業(yè)投資協(xié)議簽訂儀式昨日舉行。

    這個項目又被稱為“北方生態(tài)慧谷”，項目位于營城子甘井子工業(yè)園區(qū)20平方公里拓展區(qū)內，占地面積53萬平方米。其中除了建設擁有5000席位的大型“呼叫中心”外，還包括研發(fā)和總部基地建設項目。最終將建設成集產業(yè)、居住、商業(yè)于一體的國際生態(tài)產業(yè)社區(qū)。

    據介紹，呼叫中心也可稱做“電話中心”、“用戶服務中心”。發(fā)源于上世紀80年代歐美國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行。目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持。IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等，都可稱之為“專業(yè)”呼叫中心。“北方生態(tài)慧谷”項目中的“呼叫中心”主要是外包。

    據甘井子工業(yè)園區(qū)管理部門負責人介紹，設有5000個席位的“北方生態(tài)慧谷”呼叫中心，每個席位需要3名“話務員”，實行24小時多國語言交替服務。招聘15000名“話務員”的前期工作目前已經啟動。這些話務員按照業(yè)務類型將被劃分為三個不同層次，高中畢業(yè)生、大學畢業(yè)生都將在招聘之列。

    記者 張曉昭