51Callcenter12月25日（記者葉東）報道：2009（第二屆）海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會于12月16日在中國.廈門勝利召開，期間將有來自兩岸三地的近300名嘉賓參加了本次大會.本次大會由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、中國電信廈門分公司聯(lián)合主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、融通在線支持，是本年度的海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會的高峰盛會，以下融通在線總裁張偉杰關于海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌委會成立的致辭發(fā)言實錄：
主持人劉怡廷：非常謝謝李博士精彩的演講。接下來的時段是進入新的主題。要進行是海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌委會成立，我們有請融通在線總裁張偉杰先生。
融通在線總裁張偉杰關于海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌委會成立發(fā)言中
張偉杰：各位尊敬的領導，各位來賓下午好！今天09年第二屆海峽西岸兩岸呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)大會在廈門隆重召開。值此盛會之際，在大家的大力支持下，海峽西岸與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會也成立，在此我代表中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構等各單位的領導表示衷心的感謝，我借這次機會代表籌委會做如下匯報：第一主要由廈門電信、CNCBA專業(yè)委員蕭昆龍先生以及我作為籌委會的委員，成立的宗旨是進行海峽西岸呼叫中心及服務外包的聯(lián)盟工作，來推動呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。海峽西岸與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟包括了融通在內(nèi)十幾家企事業(yè)單位，這將代表海西在呼叫中心與服務外包領域有專門的機構，對海峽西岸呼叫中心及服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展我想會起到積極的作用。海峽西岸呼叫中心與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨主要是服務、指導還有溝通。我們會加強會員單位的溝通和協(xié)作，及時交流客戶服務的信息化動態(tài)，團結社會各界的力量來加速海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)。
在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的指導下面我們會在以下幾個方面做主要的工作：第一組織貫徹相關的方針政策。第二積極發(fā)展會員，擴大會員的隊伍，并健全聯(lián)盟的職能部。第三為海峽西岸企業(yè)提供國內(nèi)外呼叫中心與服務外包的新技術和新的管理理念。第四努力開展各種交流活動，通過舉辦各種展覽、展示會、學術講座來推動呼叫中心在海峽西岸的發(fā)展。第五，加強與國內(nèi)相關的組織聯(lián)系，來促進區(qū)域間的合作與經(jīng)驗交流。第六積極為企業(yè)培訓人才，幫助企業(yè)改善運營管理，努力提高企業(yè)的客戶服務管理水平和增強企業(yè)的競爭力。
這是以上六點是我們將積極開展的主要工作。借這個機會剛才李博士有講了廈門包括全國各地在服務外包領域投入了大量的精力，包括宏偉的軟件二期，如果大家去參觀的話，可以看到130萬平方米的辦公樓拔地而起，用了不到兩年的時間。我相信這不是一個房地產(chǎn)的項目，我們希望在這樣的空間里面我們能夠為廈門的呼叫中心提供更好的環(huán)境支持。在這樣的物理環(huán)境下有了呼叫產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的推進，我相信產(chǎn)業(yè)在廈門必然取得更豐碩的成果。各位領導，海峽西岸與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的工作離不開各位的參與，我相信在各位的支持下，在籌備委員會的各委員的努力下，海峽西岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的各項工作一定能夠順利開展，也一定能夠為海峽兩岸呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)揮應有的作用，最后感謝各單位專家的領導能夠蒞臨本次大會，給予指導和鼓勵，謝謝大家！
