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2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心榜單出爐，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

2010-10-10 19:50  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


        十幾年前自從呼叫中心這個名字來到中國，也就開啟了國內(nèi)呼叫中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕;十幾年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了呼叫中心在中國的發(fā)展;十幾年后，中國的呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。

         呼叫中心產(chǎn)業(yè)在美國已經(jīng)有50年歷史，在中國也發(fā)展了15年。在中國，呼叫中心也已經(jīng)發(fā)展成擁有40多萬坐席，近100萬人從事的大產(chǎn)業(yè)，年產(chǎn)值約400億元人民幣。作為服務(wù)外包與低碳經(jīng)濟(jì)的典型代表，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來備受各地政府的重視，該行業(yè)是一個勞動密集型、知識密集型并存的產(chǎn)業(yè)。

         9月26-27日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，唯一由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合正式指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦、中國中央電視臺做新聞報(bào)道的“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”在中國服務(wù)外包示范城市.廈門隆重舉辦.本次峰會期間開展了“4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織高層研討會”、“2010中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、“鷺島之夜-2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮” 等系列大型活動。

年度評選委員會主任/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱先生在開幕致辭中指出：“在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有40多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.
“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理水準(zhǔn)，通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)用，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽(yù)將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。“ 
該評選作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，吸引了來自美國、法國、英國、澳大利亞、香港、臺灣等全球各地的近400位企業(yè)高層代表參加了峰會，針對海峽兩岸服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)合作及全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入研討與對接，并共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。 
 
本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自保險行業(yè)、電視購物行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、證券行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)、在線旅游行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)、物流行業(yè)、化妝品行業(yè)、家電行業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)、等行業(yè)347企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從不同行業(yè)，根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。
 
經(jīng)過激烈角逐，最終諾基亞（中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心、惠普全球客戶服務(wù)、歐萊雅（中國）、思科、飛利浦（中國）、大金空調(diào)、西子奧的斯電梯客戶關(guān)懷中心、輝瑞營養(yǎng)品、快樂購物、中外運(yùn)-敦豪、長城證券、方正科技、TNT華宇物流、開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心、中國大地財(cái)產(chǎn)保險全國客服中心、騰訊科技、光大證券、財(cái)通證券、京東商城全國客服中心、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾呼叫中心、吉利汽車客戶關(guān)系部、江門12345政府服務(wù)熱線、山東移動全省客服二中心、湖南移動全省客服中心等分獲各行業(yè)的最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。
 
同時，電訊盈科專業(yè)客服、維音數(shù)碼、飛翱集團(tuán)、中通信息服務(wù)有限公司呼叫中心、山東旅科、中國電信無錫分公司、GENESYS、VERINT、I3、億迅、騰訊科技、江蘇鴻信、宏盛高新等分獲最佳外包與技術(shù)、產(chǎn)品解決方案的系列獎項(xiàng)。
 
國家工業(yè)和信息化部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)研究處主任楊小棟先生、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴女士、呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁蔡軍先生等領(lǐng)導(dǎo)分別為年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。
 
 
 
同時，9月26日晚在中國中央電視臺的關(guān)注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、賽科斯、維音數(shù)碼、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會，10月4日，中國中央電視臺對本次活動進(jìn)行了新聞報(bào)道。
 
據(jù)悉，該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)非傳統(tǒng)的純話務(wù)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，它是多渠道客戶互動的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 

附：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會委員：

歐萊雅（中國）副總裁/戰(zhàn)略發(fā)展與消費(fèi)者洞察中心總經(jīng)理  Mr. Ripoll Jean Michel（法國）
電訊盈科（PCCW） Teleservices 總裁 Mr. Tony Bruno（英國）
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA)主席 顏曉濱
思科系統(tǒng)（中國）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總裁  李金水/ Alex Lee（香港）
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 榮譽(yù)理事長/臺灣中華電信總公司客服處 處長簡志誠博士/Alex Chien（臺灣）
戴爾（DELL）亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)  張思宏/Peter Zhang
惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理 張全/QuanZhang
微軟全球外包亞太和日本地區(qū)國際業(yè)務(wù)高級經(jīng)理  蔡征/Charlie Cai
蘇格蘭皇家銀行 亞太服務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人 Simon kriss/葛賽文(澳大利亞)
賽科斯 大中華區(qū)總裁 張 雯/Jessica Zhang
維音數(shù)碼 總裁  劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）執(zhí)行總裁 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心淘人網(wǎng)執(zhí)行總裁  蔡軍/Jacky Cai
Yum（中國）客服中心總經(jīng)理李寶民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托羅拉（MOTOROLA）全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞地區(qū)總經(jīng)理 York Zhang /張?jiān)?br />IBM.com 大中華地區(qū)總裁 陳秀玟(臺灣)
eBay易趣(中國）客戶服務(wù)與信用安全總監(jiān) 王有健/Coty Wang等

 

共3條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-11 12:50:39
    都是頂級專家！希望有機(jī)會向各位老師學(xué)習(xí)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-10 00:06:00
    名至實(shí)歸。什么時候我們公司也能評上就好了

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-09 17:52:50
    太酷了

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