本次大會(huì)由國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦， 呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、 海西呼叫中心與服務(wù)外包協(xié)會(huì)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，呼叫中心淘人網(wǎng)，上海市呼叫中心協(xié)會(huì)，北京市呼叫中心專業(yè)委員會(huì)共同協(xié)辦。據(jù)悉，COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）是國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在美國 Austin, Texas。該組織為全球客服行業(yè)提供國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證以及呼叫中心星級(jí)考核體系COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)。
本次大會(huì)還一如既往地得到了臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)、美國呼叫中心協(xié)會(huì)、COPC、廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的關(guān)注與支持。預(yù)計(jì)大會(huì)的參與人數(shù)將超過1500人。思科、貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科（PCCW） 、美國I3、VERINT、 Aspect、AVAYA、華為、Esoon、阿爾卡特朗訊、Dialogic，SYKES、大宇宙、浩豐時(shí)代、宏盛高新、恒生電子、維音數(shù)碼、Teleperformance、VCS、新太科技、捷波朗、 杭州遠(yuǎn)傳、繽特力、英立訊、東進(jìn)技術(shù)、等眾多業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的大力關(guān)注與支持，均以各種方式參與及贊助。
會(huì)議期間，大會(huì)展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，展示亞太呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最解決方案與趨勢(shì)。同時(shí)，大會(huì)將安排幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。同時(shí)本次大會(huì)也吸引了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、匯豐銀行、中國人壽、平安保險(xiǎn)、惠普中國、炎興科技等幾百家集團(tuán)企業(yè)用戶的關(guān)注，踴躍在線報(bào)名，積極關(guān)注中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展。
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