自從2000年南航率先在國內(nèi)推出電子機(jī)票以來，經(jīng)歷了5年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在我國除個別大城市電子機(jī)票的使用有一定數(shù)量外，全國電子機(jī)票的平均市場占有率仍然不高，而與電子化程度比較高的國家相比，電子機(jī)票在中國的普及速度確實(shí)不容樂觀。

       9588商旅在線（http://jp.9588.com）經(jīng)過近一段時間的市場調(diào)查和消費(fèi)者的訪問，對我國電子機(jī)票的普及中存在的問題做了一個總結(jié)和分析，現(xiàn)與大家共享。

信用體制健全

       機(jī)票是消費(fèi)者的乘機(jī)憑證，這與去電影院、逛公園、看醫(yī)生一樣，都是一種消費(fèi)的行為，有這樣的憑證是證明消費(fèi)者擁有了進(jìn)行消費(fèi)的資格，同時也是消費(fèi)者與提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方建立了一個“合同”關(guān)系。而電子機(jī)票則將這種憑證電子化，成為一個電子的憑證，在數(shù)字化的時代，這將成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

而在我國即使是“憑證”消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)也會受假證件的干擾，你看看大街小巷制作證件的小廣告，就會知道電子票證不被大多數(shù)消費(fèi)者接受的原因，其實(shí)，這深層上說明了我們的誠信體制還沒有完全建立起來。由于受到這些因素的影響，很多地方對真票證都會產(chǎn)生一定的懷疑。信用證沒有普及使用，也是消費(fèi)者對這樣看不見的支付形式心存疑慮有很大的關(guān)系。

消費(fèi)觀念

       對于乘坐飛機(jī)，與火車、汽車最大的區(qū)別在于手續(xù)的辦理上，乘坐飛機(jī)必須提前1個小時到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，換了登機(jī)牌后，還有一系列的安全檢查等程序后，方可乘坐。而火車或汽車則沒有這樣麻煩，即使沒有票有也可以先上車，后補(bǔ)票，非常方便，票也就不是那么重要了。而飛機(jī)則不同，乘坐過飛機(jī)的都會有這樣的擔(dān)心，就是沒有準(zhǔn)備齊全必要的票證被拒絕登機(jī)是常有的事情，因此，這張機(jī)票就顯得格外重要。

       在我們的調(diào)查中，使用過電子機(jī)票的占15%，而85%的消費(fèi)者基本上是使用紙機(jī)票的，可見，正因?yàn)殡娮悠眲t會給消費(fèi)者更多的擔(dān)心，這其實(shí)也是一種成本。影響消費(fèi)者購買的因素除了價格以外，還有所花費(fèi)的時間、投入的經(jīng)歷等。電子票雖然減少了等待送票的時間和麻煩，但卻增加了對消費(fèi)預(yù)期的不安，有誰愿意花錢讓自己心里不塌實(shí)呢？

購買習(xí)慣

       目前，大眾接受的最普遍的銷售方式是電話銷售，一個電話就可以等著機(jī)票送上門。很多消費(fèi)者已經(jīng)覺得很方便了，對這樣的服務(wù)方式滿意的占17%，基本滿意的占76%，不滿意的只占7%。對于自己在網(wǎng)上訂票的方式確實(shí)需要有一個適應(yīng)和轉(zhuǎn)變的過程。

但是，電話訂票的一個問題就是由于消費(fèi)者與機(jī)票代理之間的信息不平衡，而使消費(fèi)者在購買機(jī)票時處于信息的劣勢，有92%的消費(fèi)者希望在訂票時了解機(jī)票的市場價格，而9588商旅在線（http://jp.9588.com）通過明折明扣的方式，使消費(fèi)者隨時掌握最新行情，自主選擇機(jī)票的折扣，看的清楚，買的明白。

目前9588商旅在線還開通了手機(jī)查詢航班和手機(jī)訂票業(yè)務(wù)，就是針對緊急情況，或在外地不方便訂票的情況，通過手機(jī)使消費(fèi)者在任何時候都可以得到最新的信息和價格，自主決定。

機(jī)場的配套服務(wù)

       由于電子機(jī)票還沒有廣泛普及，雖然很多機(jī)場都專門設(shè)有電子機(jī)票的服務(wù)柜臺，但都比較冷清，有一些服務(wù)人員業(yè)務(wù)的不熟練也給初次嘗試使用電子機(jī)票的乘客帶來了一些不該發(fā)生的麻煩，使他們對電子機(jī)票產(chǎn)生了負(fù)面的體驗(yàn)。其實(shí)，設(shè)立了電子機(jī)票服務(wù)柜臺后，使用電子機(jī)票辦理登機(jī)手續(xù)比普通的紙票要更加方便，而且更加便捷，如果我們的服務(wù)人員再提供熱情周到的服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)電子機(jī)票的時尚感受，那他們也會喜歡上這樣的消費(fèi)形式的，畢竟電子機(jī)票讓我們乘坐飛機(jī)更簡單了。

從以上幾個方面來看，電子機(jī)票的普及涉及到大的環(huán)境、從消費(fèi)者習(xí)慣到航空公司的服務(wù)普及等方方面的工作，任重而道遠(yuǎn)，2005年將成為我國的“電子機(jī)票”年，這對于航空公司來說將具有戰(zhàn)略性的意義。我們也欣喜地了解到有象9588商旅在線這樣的企業(yè)也開始全力推動電子機(jī)票的普及工作，消費(fèi)者一定會在這種普及中會體驗(yàn)到數(shù)字時代的新時尚。